システムエンジニア_acc-247

仕事内容: ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス／ チェンジマネジメント） は全ての顧客接点およびフィールドサービス 領域において、構想策定から業務設計、実装、 定着化までを一貫して担います。 コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、 ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーション を含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。 アクセンチュア ソングおよびグループ内外の専門家と協業し、AI・ データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX／EX設計、 フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。 業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、 サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せる ポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・顧客接点全体（コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、 デジタルチャネル等）の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計 ・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進 ・CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、 データ活用による顧客体験（CX）向上 ・業務変更や新システム／SaaS導入時の役割設計、運用設計、 教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援 ・フィールドサービス（訪問・保守・修理等） を含む現場オペレーションの構造再設計 ・スケジューリング最適化、部品管理設計、 現場負荷やボトルネックの可視化と改善 ・モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援 ・サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル 見直しおよび収益性向上施策の設計 ・従業員体験（EX）の再構築および属人化排除による標準化・ 生産性向上の推進 ・Salesforce、ServiceNow、 Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進および プロジェクトマネジメント ▼具体的なプロジェクトの例 ・大規模な業務変更や新システム（生成AI、SaaS、ナレッジ基盤等） 導入において、業務設計から現場定着まで一気通貫でチェンジマ ネジメントを推進 ・顧客問い合わせ業務に生成AIを活用し、自己解決率向上・応答品質改善・ 待ち時間短縮を実現。回答生成の高度化により、 顧客体験および従業員体験の双方を向上 ・訪問・保守・修理などのフィールドサービス領域において、 現場制約を踏まえた業務プロセス再設計を実施。AI・IoT・ データ活用を前提としたオペレーションモデルを構築 ・スケジューリング最適化、部品管理高度化、予測保守モデル導入等を通じ、 現場負荷軽減とサービス収益性向上を両立

求める人材: 【必須要件】 ・マネジメント経験（プロジェクト／チームリード経験）※マネジャー候補のみ ・下記いずれか該当する経験をお持ちの方 - ストラテジー／ビジネス／テクノロジーコンサルティング経験 - 組織変革・人材開発コンサル／HRテック導入支援／組織変革グローバルファーム経験／チェンジマネジメント・従業員体験に関するコンサルティング経験 - デジタルCX設計コンサル／CRM導入コンサル／CX変革グローバルファーム／エンタープライズソフトウェア経験 - 顧客体験／カスタマーサービス／コンタクトセンター改革／DXソリューション／生成AI／チャットボットに関する提案・導入支援経験 - FMS （フィールドサービス管理） 導入SI／FSM特化ブティックSI／FSM戦略ブティック／FSMソリューションベンダー／フィールド業務DX企業での業務経験 【求める人物像】 ・新しい／与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方 ・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方 ・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

年俸400万円～2000万円 給与: 想定年収 ～2000万円 ※経験・スキルを考慮の上、同社規定により優遇

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 標準労働時間 9:00～18:00(休憩60分) ※フレックスタイム制、コアタイムなし

休暇・休日: ・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇(初年度12日～　※マネジャー以上は20日) ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・私傷病休暇 ・母体保護休暇 ・配偶者の出産休暇 ・育児時間 ・結婚休暇 ・子の看病休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年を経過した社員に与えられる休暇) ・ボランティア休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・試用期間:有(6ヶ月) ・昇給:年1回 ・賞与:年1回 ・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ・通勤手当:実費支給 ・残業手当 ・住宅手当 ・超過勤務手当 ・出張手当 ・育児時短勤務制度 ・ベビーシッター補助制度(初期費用100%、利用費50% (上限2万円／月)を会社が負担) ・内閣府ベビーシッター割引券の無料配布 ・確定拠出年金制度(希望により前払い退職金も選択可能) ・従業員株式購入プラン(株式を割引価格で購入可能) ・長期収入所得補償(病気やケガで働けなくなった際に最大5年間、年収の約60％を補償(免責期間あり)) ・法人会員及び契約施設・ホテル等の割引特典 ・定期健康診断 ・カウンセリング支援 ・カフェテリアプラン ・各種クラブ活動 ・受動喫煙対策：室内禁煙(喫煙専用室設置) ※オフィスにより喫煙室のある勤務先もあり。お客様先で業務時はそのルールに従う。

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 面接回数:3回 適性試験を行う場合あり 1次面接(マネージャー)⇒ 2次面接(シニアマネージャー)⇒ 最終面接(MD)⇒ オファー ⇒ オファー面談 ※採用職位により面接回数は異なります。(通常2回～3回です) ※戦略コンサルタントなど、一部職種はケーススタディ面接がございます。 ーーーーーーーーーーーーー 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は、下記の連絡先までご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止も可能です。 株式会社富士誇 TEL：03-6859-8412 ーーーーーーーーーーーーー 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 20,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間