カスタマーサポート・ヘルプデスク/328435

仕事内容: カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

求める人材: 【応募要件】 ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験

年俸620万円～800万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥6,200,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥90,000〜￥150,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収：620万円～800万円 みなし残業代45時間分9万円～15万円、固定手当3万円～を別途支給 賞与2回

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00:00～19:00:00 品川駅から徒歩5分

休暇・休日: 【休日】 土日祝休み 年間休日：125 その他の休日休暇： 完全週休二日制(土日祝日休み) 月平均残業時間10時間以下 年間休日125日以上 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 特別休暇 休日休暇に関する補足情報： 年に1回、平日5日間の有給休暇を取得して9連休とすることを奨励しています

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・自己啓発補助 ・慶弔手当 ・出産お祝い金 ・結婚お祝い金 ・服装自由 新入社員研修あり

試用期間なし

その他: 書類選考 ↓ 面接（2～3回） ↓ オファー 一次面接はZoomで行います。 二次面接は原則対面で行います。 【紹介元企業について】 この求人は株式会社エンが紹介している案件です。 〒520-3047 滋賀県栗東市手原四丁目2番28号 宝文堂ビル303 有料職業紹介事業 25-ﾕ-300343 雇用形態: 正社員 給与: 6,200,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間