英語を活かすSaaSカスタマーサクセス

仕事内容: ＊英語を使って、SaaSプロダクトのカスタマーサクセスに挑戦＊ ＊年俸354万円～420万円／固定残業代あり＊ ＊土日祝を含む週5日シフト制、年間休日122日＊ 「留学やワーホリで身につけた英語を仕事に活かしたい」 「単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の課題解決に関わりたい」 「英語も日本語も使う環境で、実践的にスキルを伸ばしたい」 そんな想いを、外資系SaaSプロダクトの支援現場で形にできるポジションです。 ──────────────── ＊＼英語を活かしながら、SaaSの専門性を磨く！／＊ ＊外資系SaaSプロダクトのカスタマーサクセス＊ ＊顧客の利用促進と課題解決に伴走する仕事＊ ──────────────── ＊❖オススメPOINT＊ ✅ 英語資料やシステムを扱いながら、日本国内ユーザーをサポート。英語を「読む・理解する」だけでなく、実務で使える力に変えられます。 ✅ カスタマーサポートにとどまらず、利用状況を深掘りし、最適な情報を見極めて提案するカスタマーサクセス。問題解決力を伸ばしたい方にぴったりです。 ✅ チームは90名規模、20カ国以上のメンバーが在籍。日本語と英語がミックスした環境で、視野を広げながら働けます。 ＊❖どんなお仕事?＊ 外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内の法人ユーザーに対し、導入後の活用支援を行います。 社内資料やシステムは英語表記のため、英語情報を読み解きながら、日本語でユーザーへ丁寧にサクセスしていく仕事です。 問い合わせに答えるだけでなく、必要な情報を自分で調べ、課題が解消するまで粘り強く対応します。 ＊【業務内容】＊ ・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート ・課題が完全に解消するまで自身で調べながらユーザー対応 ・売り上げ管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法案内 ・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問対応 ・決済時のエラー発生時の状況リサーチ ＊❖このポジションで得られること＊ ・最先端のFintech業界やSaaSプロダクトの知見を積める ・世界水準のSaaSスキルを実務で身につけられる ・ユーザーの利用状況を把握し、的確に提案する力が磨かれる ・日本語と英語を使い分ける実践的なコミュニケーション力が高まる ＊❖チームについて＊ チーム規模は90名。半分以上が外国籍のメンバーで、20カ国以上の仲間が在籍しています。 チーム内の公用語は日本語ですが、社内コミュニケーションは日本語と英語がミックスされる環境です。 異業種から未経験でキャリアチェンジしたメンバーも多く、入社後3ヶ月の実践型研修でプロダクト理解を深められます。 ＊❖キャリアについて＊ プロダクト専門に特化した役割や、セールス要素のあるポジションなど、チーム内には多様なキャリアパスがあります。 決まったひとつの道ではなく、経験を重ねながら次の挑戦につなげられる環境です。 将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。 ────────────────

年俸354万円～420万円 給与: ＊【給与詳細】＊ ＊❖年俸：3,540,000円～4,200,000円＊ 年俸 = 月給 + 固定残業代を含む ・固定残業代（月30時間分）：53,800円～63,900円 ・固定残業時間を超過した場合は別途残業手当を支給 ・経験・スキルを考慮して給与を決定 ＊❖試用期間＊ ・試用期間：6ヶ月 ・試用期間中の条件変更なし ＊❖給与モデル＊ ✅️ 年収目安：約354万円～420万円 (固定残業代込み／残業代・交通費は別途支給) ✅️ 月収イメージ：固定残業代を含む月給制 (経験・スキルを考慮して決定／残業代・交通費は別途支給) ────────────────

シフト制 勤務時間・曜日: ＊❖勤務時間＊ 9:00～18:00 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月平均10～20時間程度 ・夜間勤務：なし ＊❖勤務曜日＊ 土日祝含む週5日シフト制勤務 出社ベースの勤務となります。 個人情報や決済関連の情報を取り扱うため、情報セキュリティの観点から出社での就業です。 毎日の業務の流れが見えやすく、英語資料の確認やユーザー対応もチームと連携しながら進めやすい環境です。

休暇・休日: ＊❖休日＊ ・年間休日122日 ・週休2日制 ・シフト制勤務 ・土日祝、年末年始、GW等も含む勤務あり ＊❖休暇制度＊ ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・介護休暇 ・産休・育休 ・年末年始休暇 ・有給休暇は入社6ヶ月後に法定通り付与 ・1日、半日、1時間単位で取得可能 ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業、育児休業あり ・生理休暇あり ・介護休暇、介護休業あり 休み方の選択肢が多く、ライフイベントに合わせて働き方を調整しやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・持株会制度 ・社会保険完備 ・資格取得制度 ・資格手当 ・インフルエンザ ・ワクチン接種補助 ・慶弔見舞金制度 ・リファラル制度 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講補助 ・資格取得補助制度 ・産休育休 ・フォローアップ制度 ・パートナーシップ ・証明制度あり

試用期間なし

その他: この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社FIKA 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-303836 雇用形態: 正社員 給与: 3,540,000円 - 4,200,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間