カスタマーサクセスオペレーションズ(Ops)&サポート(シニアクラス)

仕事内容: １．私たちについて 企業概要 株式会社ログラスは「良い景気を作ろう。」をミッションに、企業経営・予実管理領域のDXと高度化を目指し、「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始しました。現在は、「Loglass 人員計画」「Loglass 販売計画」など複数のSaaSプロダクトに加え、BPO・コンサルティングサービス「Loglass サクセスパートナー」を提供し、マルチプロダクト展開を進めています。 シリーズBラウンドでは70億円を調達し、累計調達額が100億円を突破するなど、市場から期待をいただいています。 また、創業後から東証プライム上場企業をはじめとした多数のお客様に導入いただき、シリーズAの資金調達時（2022年4月）と比較して、導入社数は5倍以上に急成長しました。 2023年度の予実管理SaaS/PaaS市場においては、シェアNo.1（※1）の地位を確立しています。 今後について、短期では「xP&A戦略」を掲げ、2027年4月までにプロダクト／サービス数を20以上に拡大します。 中長期では「AI ERP構想」を掲げ、データとAIの力をフル活用し、あらゆる領域の計画を起点に、経営リソースの最適配分を意思決定できる、プランニング・プラットフォームの実現を目指していきます。 具体的には、下記のような取り組みを予定しています。 2027年4月までにプロダクト／サービス数を20以上に拡大するために、60名規模の新規事業開発チームを組成 1年で事業開発／エンジニア／PdM（プロダクトマネージャー）／デザイナーを新たに50名採用 ベトナム/インド等に開発拠点開設 2024年11月に関西支社開設 市場拡大に向けた啓蒙活動／リード獲得を目的とし、2027年4月までにマーケティング・PR施策に35億円規模の投資を実行 ※1：「シェアNo.1」の出典は以下です。 富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2024年版」予実管理ソフトウェア、SaaS/PaaS、ベンダーシェア、金額ベース、2023年度実績 ＜プロダクト概要＞ 「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。 「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote（https://note.com/loglasssakamoto/n/n2aaea5974077）をご覧ください。 ２．ポジションについて 募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景 ） 2022年4月に17億円シリーズAラウンドの調達を実現したログラスは、前年比3倍以上成長を実現を目指しています。 未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。 そのため、我々CS部門ではLoglassによってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています。 ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いており、 ”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、Loglassを基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。 ＜具体的な業務・ミッション＞ 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。 お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。 カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善 カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善 上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング 上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む） カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善 カスタマサポート機能の運営と改善 各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善 プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善 機能要望の集約と連携 機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 チームマネジメント メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございま 全社共通 ログラスでは、個人および組織の飛躍的な成長のため、以下のValueを設定しています。Valueへ共感し、体現いただける方の参画をお待ちしております。 Feed Forward すべての行動は、未来への前進のために。 But We Go どんな壁でも、必ず越える。 Fail Fast 爆速で挑戦し、失敗から学ぶ。 Moon Shot 夢を掲げる。高みへ挑む。 Customer Win お客様と、ともに勝利する。 Clean Fight 正々堂々と、闘う。 【紹介元企業】 合同会社幸屋 住所：福岡県福岡市中央区清川１丁目１２−番4 号2階 HP：https://jinzai.sachiya1989.com/ 事業内容：人材派遣・紹介事業 ※有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号/40-ユ-301365）

求める人材: ３．要件 ＜Must＞（下記いずれかのご経験） 以下のご経験を計5年以上有する事 IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） 経験職種例 事業企画 新規事業の立ち上げ経験者 事業部におけるDX推進担当 シリーズB以降のSaaSでのOps経験者 ＜Want＞ 以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可 コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 財務会計及び財務会計システム対する知識 ITに対する基礎的な知識 ＜求める人物像＞ ログラスにマッチする可能性の高い人物像 仕組みやオペレーションを着実に運用～改善していく事に強い興味のある方 様々な関係機能と連携した業務プロセス作り上げる事に対して強い興味のある方 成長に向けて組織を整備していく過程に興味がある方

東京都港区三田3丁目11-24国際興業三田第2ビル9階 株式会社ログラス

月給58万4000円～100万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥584,000 〜 ￥1,000,000は1か月当たりの固定残業代￥186,390〜￥319,150（60時間相当分）を含む。60時間を超える残業代は追加で支給する。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ・フレックスタイム制（コアタイム:10:00-15:00） ・休憩時間：1時間

休暇・休日: 休日：土曜日、日曜日、祝日休み 休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・借り上げ社宅制度 ・リファラル採用報酬あり ・簿記取得補助あり ・PC周り備品補助

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: カジュアル面談/一次面接 →スキルチェック面接（準備不要） →適性検査（リファレンスチェック） →最終面接（モチベーショングラフを内包） 案件番号：B952 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 584,000円 - 1,000,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間