【一般職】お客様対応(コールセンター)

仕事内容: お仕事の内容 通販サイトをご利用いただくお客様からの、お電話やメールでのお問い合わせ対応や事務作業をお任せします。 定型的な一次対応はもちろん、少し難易度の高いお問い合わせについても完結まで対応していただく「現場のコアメンバー」としての役割を期待しています。 ※営業電話や獲得件数のノルマ、数値管理・マネジメント業務は一切ありません。 * ご注文・お問い合わせ対応： 商品に関するご質問や、注文内容の変更、ご相談の一次完結対応を行います。 * ご提案： お客様対応の中で、お客様のニーズに合った商品をご案内・ご提案することがあります（※個人の数値ノルマではありません） * データ入力・履歴対応： 対応内容を専用システムに入力し、履歴を残します。マニュアルの運用も行います。 * オペレーターフォロー： 周囲のパートメンバーへのフォローや質問対応、新人オペレーターの教え合いなど、チームを支えるサポートもお願いします。（※シフト作成などの労務管理は総合職が担当します） 1日の流れ（イメージ） * 09:00 出勤。朝礼、本日の対応予定・連絡事項の確認 * 10:00 お客様からのお電話・メール対応、パートメンバーのフォロー * 12:00 昼休憩（1時間） * 13:00 お客様対応、対応履歴のシステム入力 * 16:00 事務作業、マニュアルの確認・運用サポート * 17:30 翌日の準備。残っている業務は引き継ぎシートで総合職へ引き継ぎます * 18:00 退勤

求める人材: 求める人材 必須条件 * 基本的なPCスキル（タイピング、文字入力）をお持ちの方 * 誠実に安定してご出勤いただける方（※登用や評価において出勤率を重視しています） こんな方は歓迎します * コールセンターでのCS（カスタマーサポート）経験がある方 * 接客・販売など、人と関わるお仕事の経験がある方 * ワンちゃんが好きな方、ペット系の資格がある方（ペットライフ事業があるため） * 「残業なく安定して長く働きたい」とお考えの方 意見を言いやすい職場です。「もっとこうした方が早いのでは」という提案が、そのまま業務の改善につながることもあります。 未経験の方も歓迎です 入社後は丁寧な研修からスタートします。 まずは会社のビジョンや商品を理解していただき、その後、電話応対の基本やシステムの操作を先輩スタッフがお教えします。実務に慣れてきたら、少しずつ難易度が高い案件の対応や新人フォローなど、現場のコアメンバーとしてのスキルを身につけていきます。いきなり一人で対応を任せることはありません。 Q. このポジションの魅力を教えてください A. お客様と直接関わり、自社ブランドの「顔」として活躍できることです。丁寧な対応を通じてお客様の疑問やお困りごとを解決し、直接「ありがとう」という感謝の言葉をいただけることに大きなやりがいを感じます。また、個人の数字ノルマがなく、チームで助け合いながらお客様に向き合える環境も魅力です。 Q. 仕事とプライベートのバランスはどうですか A. 土日祝休みで年間休日は120日以上あります。残業も少なく、定時に終わらない業務は総合職の社員へ引き継ぐ仕組みができているため、仕事終わりの自分の時間をしっかり確保できます。オンとオフのメリハリをつけて働きたい方にはぴったりの環境だと思います。

月給22万7000円～25万円 給与: 月給227,160円〜248,760円（経験・スキルを考慮して決定します） 【想定年収】306万円～ ※基本給＋賞与の金額です。 ※残業手当、食事手当、通勤手当は上記にプラスして＜別途支給＞いたします。

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】9:00〜18:00（休憩12:00〜13:00） ※8:00〜17:00・8:30〜17:30も選択可／実働8時間・週5日 【残業】月0〜10時間程度。発生した分は1分単位で全額支給

休暇・休日: 完全週休2日制（土日祝）／年間休日120日以上／年次有給休暇／プラチナ9制度（9連休取得）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【各種手当】 残業手当・交通費支給・食事手当(月3780円)・慶弔金 【福利厚生】 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）／フリードリンク／図書貸出制度／書籍購入制度／10thリフレッシュ旅行制度(5日間の有給付与・旅行代金10万円支給)

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【この先のキャリアについて】 当社には一般職とは別に「総合職」という区分があり、年1回の登用試験を通じて総合職へステップアップする道があります。一般職として専門性を磨いていく働き方も、将来的に企画や幅広い業務に挑戦する働き方も、どちらも選べます。今回は一般職での募集です。 【選考フロー】 ・応募→面接→最終面接→採用 熊本本社での対面面接または、Web面接にて実施 ※書類選考を行う場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ お気軽にご応募ください♪ ──お電話での応募はコチラ── お電話での応募もお待ちしております。 「indeedの求人を見た」とお伝えください。 ・TEL：096-342-4933 ・担当者: 人事部宛 ──会社概要── ・株式会社利他フーズ ・熊本市中央区坪井2丁目1-42SDK熊本ビル5F 雇用形態: 正社員 給与: 227,000円 - 250,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給