光の森|コールセンター運営・業務改善

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 電話対応だけで終わらない。 数字を見て、業務を改善し、人を支えながら、 将来はSVやセンター運営へ。 「今より仕事の幅を広げたい」 「将来はチームや業務を動かす側に進みたい」 そんな方を募集しています。 【この仕事で得られること】 ・スタッフを支える経験 ・数値や進捗を管理する経験 ・業務を改善する経験 ・クライアントと調整する経験 ・新しい業務を立ち上げる経験 単に電話対応の経験を積むだけではなく、 「人・数字・業務を動かす力」を身につけられる仕事です。 【働く条件】 ・月給25万円～35万円 ・年間休日125日 ・完全週休2日制 ・残業月平均10時間未満 ・営業ノルマなし ・コールセンター経験不問 ・SV、管理職経験不問 経験者の方は、これまでの経験や入社時にお任せする役割を給与に反映します。 【入社後について】 最初からスタッフ管理や難しい判断をお任せすることはありません。 まずは電話対応やPC入力などを経験し、 実際の現場や業務の流れを理解するところからスタートします。 【最初にお任せする仕事】 ・電話でのお問い合わせ対応 ・受付、必要事項の確認 ・PCへのデータ入力 ・関係者への連絡 ・日程調整 ・簡単な事務処理 企業の代表電話、空港関連、通販関連など、 複数の業務を運営しています。 一度にすべてを覚える必要はありません。 まずは一つの業務から順番に習得していただきます。 【仕事を覚えた後は】 本人の習得状況や適性に応じて、 少しずつ「センターを動かす側」の仕事へ進んでいただきます。 ・対応件数や進捗などの数値管理 ・スタッフからの質問、相談対応 ・新人スタッフのフォロー、OJT ・業務量に応じた人員配置 ・マニュアルや業務フローの改善 ・ミスや非効率の原因分析 ・クライアントとの打ち合わせ ・新規業務の立ち上げ ・業務品質、生産性の改善 例えば、 「今日100件対応する必要があるのに、このペースでは間に合わない」 そんなときに、 なぜ遅れているのか。 人員配置を変えるのか。 進め方を変えるのか。 手順そのものを改善するのか。 数字と現場を見ながら考え、 周囲と相談しながら改善していきます。 決められたことをこなすだけではなく、 自分で考えたことを仕事に反映できるポジションです。 【キャリアイメージ】 現場業務 ↓ 担当業務の習得 ↓ スタッフフォロー ↓ 進捗・数値管理 ↓ 業務改善 ↓ SV・業務運営 ↓ センター運営 現在もSV・管理スタッフが在籍しています。 まずは既存メンバーと一緒に経験を積み、 できることを増やしていきます。 将来的には、担当業務やチームを任されるSV、 さらにセンター全体の運営へとキャリアを広げていくことができます。 コールセンター、リーダー、SV、業務管理などの経験がある方には、 経験や適性に応じて早い段階から運営側の仕事をお任せします。 今回の募集は、業務拡張に伴う増員募集です。

求めている人材 コールセンター経験・SV経験・管理職経験は問いません。 今回重視するのは、 「これまでどんな肩書だったか」だけではありません。 仕事を覚えた先で、 自分で考え、周囲と関わりながら、 できることを増やしていきたい方を募集しています。 【必須】 ・基本的なPC入力ができる方 ・電話対応に抵抗がない方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事ができる方 【こんな方を歓迎します】 ・「なぜこうするのか」を考えながら仕事ができる方 ・数字や事実を見て改善策を考えることが好きな方 ・分からないことを自分で調べ、確認して進められる方 ・新しい仕事を覚えることに前向きな方 ・人の意見を聞きながら、自分の考えも伝えられる方 ・周囲を巻き込みながら仕事を進めたい方 ・接客、販売、営業などの経験を次のキャリアにつなげたい方 ・将来的にリーダー、SV、管理者へステップアップしたい方 第二新卒や異業種からの転職も歓迎します。 接客、販売、営業、事務、カスタマーサポートなど、 これまで培ったコミュニケーション力も活かせます。

月給25万円～35万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万4000円 〜 30万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万6000円 〜 5万円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【入社時の給与目安】 月給250,000円～350,000円 これまでの経験だけでなく、 入社時にお任せする役割や担当範囲を踏まえて決定します。 【給与イメージ】 ・未経験・ポテンシャル採用 月給250,000円～ ・接客、営業、事務、カスタマーサポートなどの経験を活かせる方 月給260,000円～ ・リーダー、SV、業務管理などの経験があり、 運営側からスタートできる方 月給280,000円～350,000円 入社後も、担当する業務や役割が広がった場合は、 役割等級に応じて給与を見直します。 ※固定残業代は20時間分を含みますが、 実際の残業は月平均10時間未満です。 ・昇給 年1回 ・役割変更時の給与見直しあり ・決算賞与あり（業績による） ・通勤手当 ・資格手当 試用・研修期間：6ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は6ヶ月です。 期間中も正社員として雇用し、給与・勤務時間・その他の労働条件は本採用時と同じです。 【給与例】 給与例 【入社時の目安】 月給250,000円～350,000円 年収300万円～420万円＋決算賞与 ※これまでの経験や、 入社時にお任せする役割に応じて給与を決定します。 入社後も、担当業務や役割の拡大に応じて給与を見直します。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～20:00の間で実働8時間勤務です。 主な勤務時間 ・9:00～18:00 ・11:00～20:00 月ごとに事前にシフトを作成します。 土日祝を含むシフト制ですが、 年間休日125日・完全週休2日制で、 月平均10～11日がお休みです。 ・残業月平均10時間未満 ・持ち帰り業務なし

休日休暇 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（シフト制） ・月平均10～11日休み ・有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・産後パパ育休 産前産後休暇・育児休業の取得実績があります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・決算賞与あり（業績による） ・退職金制度 ・資格取得支援制度／資格手当 ・通勤手当 ・無料駐車場あり ・副業・兼業可（規定あり） ・リファラル採用制度 ・給与前払い制度 ・社員割引制度 ・業務に必要な携帯電話、PCを貸与 ・服装はオフィスカジュアル ・冷蔵庫、電子レンジ、電気ケトル、ウォーターサーバー完備 ・定期健康診断（年1回） ・定年60歳／再雇用制度あり ・敷地内全面禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：6ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は6ヶ月です。 期間中も正社員として雇用し、給与・勤務時間・その他の労働条件は本採用時と同じです。

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 転勤なし
• ネイルOK
• 研修あり
• 退職金あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• ピアスOK
• 第二新卒歓迎