コールセンター管理・運営(SV)【345462】

仕事内容: 【問い合わせ窓口の責任者候補／残業月平均17時間／年休124日】 オペレーションも、チームも、整える。 2019年に東証＆名証上場を果たし、 その後も増収を続けている当社。 事業拡大に伴い、昨年札幌支店に 既存のお客様からの問い合わせ窓口を新設いたしました。 今回募集するのは、 この部署を安定して運営しながら 今後の拡大に向けて体制を整えていく 責任者候補としてのポジションとなります。 ■仕事内容 ■スタッフの特性を理解した上での業務管理 （メンバー教育／目標・進捗管理など） ■日頃の業務サポート（相談事など） ■KPI達成、応対品質の向上 ■アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセル など　　　 当部署は会社のフロント窓口として、 お客様からのお問い合わせ内容を丁寧にヒアリングし、 内容に応じて社内の適切な部署へ 橋渡しを行っています。 各部署の役割や業務内容を理解したうえで 対応する必要がありますので 会社全体の業務理解が不可欠な、重要なポジションです。 対応品質を保ちながら センターの生産性を高めるべく、 定められた指標を基に 業務フローの見直しや運用改善をお願いいたします。 業務の変更範囲：会社の定める業務 【入社後の流れ】 入社後、試用期間中の3ヶ月間は 名古屋支店にて研修を実施いたします。 研修期間中は社宅を用意いたしますので、 そちらから勤務して頂くこととなります。 最初は教育専門部署で商材の研修を受け、 その後はOJTで納得いくまで業務の研修を行います。 今回の配属先は新設部署ではありますが、 名古屋支店ではすでに体制が整っており、 運用ノウハウも確立されていますので ゼロから手探りで立ち上げるわけではありません。 実績あるモデルをベースに 新しい拠点の体制づくりに関わっていただけますので ご安心ください。 【札幌営業所について】 現在は責任者1名、 社員2名、アルバイト3名で稼働しており、 部署立ち上げのタイミングで集まったメンバーが中心です。 20代後半～30代かつ 配属後1年未満のメンバーがほとんどで、 役職や年次に関係なく お互いにフォローし合いながら チームをつくり上げている段階のため 一体感のある環境で仕事を進めることが可能です。 ■応募要件 【必須】 カスタマーサポートセンターや コールセンターでの業務経験がある方 マネジメント経験をお持ちの方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【歓迎】 コールセンターで、ＳＶやリーダーとして チームをまとめていた方 オペレーターとして現場を経験し、 その後マネジメントを経験してきた方 「プレイヤーとして現場を経験し、 　これからはチームをよりよくしていきたい」 そんな思いをお持ちの方はぜひご応募ください。

求める人材: ・カスタマーサポートセンターや 　コールセンターでの業務経験がある方 ・コールセンターでの営業経験がある方 【活躍できるスキル・経験】 ・カスタマーサポートセンター、 　またはコールセンターでの実務経験 　┗ インバウンド対応の流れ・品質管理の理解がある方 　┗ オペレーターとしての顧客対応経験がある方 ・コールセンターにおける営業経験 　（アップセル／クロスセル） 　┗ 顧客の状況に応じた提案やニーズ深掘りができる方 ・SV（スーパーバイザー）としての経験 　┗ メンバー育成、進捗管理、品質改善の経験 　┗ KPI管理や報告業務の経験があると尚可 ・マネジメントまたはチームリード経験 　┗ 5〜10名規模のチームをまとめた経験 　┗ 業務フロー改善・仕組み構築に携わった経験 ・顧客視点で課題を捉え、改善を進められる能力 　┗ 「なぜ問い合わせが発生したか」を構造的に考え、 　　　再発防止につなげられる方 ・コミュニケーション力・調整力 　┗ メンバーとの信頼関係構築 　┗ 他部署と連携し、改善を進める推進力

北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1　NX札幌ビル5階 株式会社東名 勤務地: 〈勤務地〉 【事業所名】札幌支店 【所在地】北海道 札幌市中央区 北三条西二丁目2番地1　NX札幌ビル5階 （駅直結） 【最寄駅】 札幌市営地下鉄 東豊線 さっぽろ駅 徒歩1分 【喫煙環境】屋内全面禁煙 【転勤】当面無　※昇格に伴う異動はあり 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給35万9000円～50万円 給与: <給与> 想定年収：500万円～600万円 月給：35.9万円～50万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 359,600円～ 基本給　：228,000円～ 調整手当：70,000円～ 諸手当　：3,000円～ 月額には固定残業代（25時間分／58,600円～）が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ※年収はご経験や現年収をもとに一緒に決めさせていただきます。 ■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有） ・使用期間中の条件変更なし

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：124日 休暇制度：年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇 補足情報：有給休暇：入社半年経過時点10日（最高付与日数20日） 年末年始休暇 特別休暇 慶弔休暇、 産休・育休休暇 介護休暇 誕生月早上がりデー

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、資格手当、持株会制度、交通費支給、産休・育休、役職手当 補足情報：社会保険完備 永年勤続表彰 企業型拠出年金制度 従業員持株会（試用期間終了後） 定期健康診断 育児休業後の短時間勤務制度 └最大小学校卒業月まで 慶弔見舞金制度　※規定あり └結婚、出産、弔慰金など

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :なし 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ↓ 内定 ＜補足情報＞ ・一次面接について 担当者：部署チームリーダー 面接で見ているポイント： 経歴を元にお人柄や志向性の確認、社風、カルチャーマッチの確認 ・二次面接・最終面接について 担当者：部署サブマネージャー、マネージャー、シニアマネージャー 面接で見ているポイント：志向性、カルチャーマッチの確認 明るい雰囲気で面接を実施しております。 ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 359,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間