カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【業務について】 顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。 ＜具体的な業務内容＞ データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善 カスタマージャーニーの設計および継続的な改善 製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案 ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行 MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成 既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。 <利用ツール : 一部抜粋> ・Gainsight ・Tableau

求める人材: 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上 SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験

東京都渋谷区南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア HENNGE株式会社 勤務地: 【本社】 住所：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア アクセス：JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分 　　　　京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分

年俸672万円～1128万円 給与: 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00

休暇・休日: ?完全週休二日制 ?有給休暇（10日～） ?育児・介護等特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ?英語手当：10,000円～130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。 ?出社賞与：4,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 ?通勤手当（会社規定に基づき支給） ?残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ?リモートワーク可（全従業員利用可） ?副業OK（全従業員利用可） ?服装自由（全従業員利用可） ?出産・育児支援制度（一部従業員利用可） ?資格取得支援制度（全従業員利用可） ?研修支援制度（全従業員利用可） ?継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可） ?社員持株会制度 ?Family Day ?社員紹介制度 ?インフルエンザ予防接種 ?フリードクペ制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 書類選考 ↓ 面接回数：3回程度（目安） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,720,000円 - 11,280,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間