カスタマーサポート(スーパーバイザー)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 スキマバイトアプリ「タイミー」を運営する株式会社タイミーのカスタマーサポート部門で、CSオペレーションのSV（スーパーバイザー）として、10〜15名規模のチームの現場運営をリードしていただきます。 ■主な業務内容 ・10〜15名規模のチームマネジメント ・メンバーのKPI管理、1on1、フィードバック、育成 ・オペレーションコントロール（業務量の平準化、アサイン調整） ・お問い合わせの二次・三次対応 ・各種プロジェクトの推進、他部署との連携 【この仕事の位置づけ】 同社のカスタマーサポート部門は、企業とワーカー双方のお客様に「迅速に」「正確に」「親身に」対応し、期待を超える体験を提供することをミッションとしています。お客様の声をプロダクトや全社に還元し、サービス改善につなげる役割も担うため、プロジェクト推進や業務改善にも関わることができます。 【働き方】 ・勤務地は東京本社（汐留）です。リモート勤務が可能で、全社イベントや業務上必要な際は本社へ出社します。 ・365日稼働のチームのため、年末年始・GWを含むシフト勤務です（10:00〜19:00／休憩60分・実働8時間）。 【株式会社タイミーへの紹介求人です】 本求人は、有料職業紹介事業者である株式会社FIVE（有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-318763）が、株式会社タイミー（東京都港区／スキマバイトアプリ「タイミー」運営）の求人を紹介・掲載しているものです。

求めている人材 ▼必須要件 ・コールセンター、BPO、または事業会社のカスタマーサポートでのSV（スーパーバイザー）経験 ▼歓迎要件 ・事業会社、コールセンター、またはBPOでのSV〜シニアSVの実務経験2年以上 ・toB／toC双方のCS・コールセンター経験 ・KPIなど定量指標の改善に取り組んだ経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦したい方 ▼求める人物像 ・サービスの世界観を理解したうえでお客様対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけでなく相手の意見も尊重できる方

年俸400万円～700万円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 700万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・前職の年収を考慮のうえ決定します ・半年に1回の給与改定あり ・業績賞与制度あり ・試用期間3ヶ月（期間中の労働条件は本採用時と同じ） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 10:00〜19:00／休憩60分・実働8時間 365日稼働している組織のため、年末年始・GWを含むシフト勤務となります。シフトはチーム内で調整します。

休日休暇 週休2日制（シフト制） ・年次有給休暇 ・リラックス休暇（年次有給休暇とは別に、入社初日に5日、以降1年ごとに5日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【成長】 ・ダブルタイミーデイ（ダブミー）：社員がタイミーアプリで働いた場合、報酬額を上乗せ支給（上限あり） ・書籍購入：業務に必要な書籍を会社が購入し、全従業員で共有 ・セミナー費用補助：外部セミナーやイベントの参加費を補助 ・副業可（一部条件あり） 【コミュニケーション】 ・チームビルディング支援：部署内外の交流に毎月一定額の予算を利用可能 ・部活動支援：趣味を通じた社員交流の費用を一部補助 ・社内カフェ（タイミーカフェ）：本社に休憩・交流スペース、キッチン、ドリンク・アイスを完備 【働く】 ・シフト制（10:00〜19:00／休憩60分・実働8時間） ・短時間勤務（育児・介護との両立支援） ・国内出張時の宿泊日当 【休暇サポート】 ・リラックス休暇（年次有給休暇とは別に入社初日に付与） ・パパ休暇（産前産後1ヶ月の期間で利用できる5日間） ・子の看護休暇（子ども1人につき年5日） ・介護休暇（対象の家族1人につき年5日） ・生理日休暇、妊婦通院休暇（毎月1日） 【お祝い】 ・結婚休暇（5日間の特別休暇／事実婚・同性婚も対象） ・結婚祝金、出産お祝いギフト ・復職応援手当（産育休からの復職者へ支援金を支給） 【ケア】 ・死亡弔慰金、災害見舞金、忌引休暇（いずれも要件あり） 【健康】 ・健康診断のオプション費用を一部会社負担 ・インフルエンザ予防接種費用の一部補助 ・産業保健室（産業医・保健師との面談が可能） 【その他】 ・従業員持株会（給与から一定額を拠出して同社株を購入／加入が必要）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ＦＩＶＥ 所在地：東京都杉並区本天沼２丁目２８－１１ 【紹介先企業】 会社名：株式会社タイミー 所在地：東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階

• 介護休暇あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 時短勤務あり
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 長期歓迎