業務オペレーションマネージャー・カスタマーサポートマネージャー

仕事内容: 【募集背景】 2026年11月の制度切替に向け、加盟店（免税店）拡大、加盟店審査、CS対応を担うオペレーション体制の強化が急務です。本ポジションでは、加盟店オンボーディングからCS対応までを担う中核オペレーションメンバーとして参画いただきます。 【会社概要】 株式会社Oceanは、訪日外国人観光客向けデジタル消費税還付プラットフォーム「Ocean Tax Refund」を提供するインバウンド向けフィンテック企業です。 2026年11月の免税制度改正（購入時免税 → 出国時リファンド型への移行）を機に、加盟店ネットワークと決済インフラを急拡大しています。 【業務内容】 ・加盟店オンボーディング業務（税務署への免税店申請書類作成・提出サポート） ・加盟店審査業務（KYC・本人確認・反社チェック対応など） ・業務フローの標準化・SOP作成 ・加盟店向け販促物（パンフレット、店頭ツール等）の発送、在庫管理 ・加盟店からの電話・メール問い合わせ対応（操作方法、トラブル対応含む） ・社内業務改善提案 ※業務オペレーションとCS対応は兼任ポジションです。経験・適性に応じてどちらかをメインにしながら、両方の業務をご担当いただきます。

求める人材: 【必須要件】 ・バックオフィス業務・CS業務・事務職での実務経験（目安：1年以上） ・細かい確認作業を厭わない、几帳面で正確な仕事ができる方 ・法人向けの電話対応経験 ・生成AI（ChatGPT、Claude等）を業務効率化のために主体的に活用できる方 ・Excel/スプレッドシートの基本操作 ・日本語ネイティブレベル 【歓迎要件】 ・金融・決済・SaaS・BPO業界での実務経験 ・クレジットカード会社・QR決済事業者などでの加盟店業務対応経験 ・加盟店審査・KYC・本人確認・反社チェック業務経験 ・税務署関連書類の取り扱い経験 ・業務フロー設計、SOP整備の経験 ・中国語または英語スキル 【求める人物像】 ・まめにコミュニケーションを取り、細かいタスクを抜け漏れなく処理できる方 ・制度設計・業務設計を「自分の手で作る」ことに関心がある方 ・コンプライアンスを大切にできる方 ・「悪いニュースこそ早く」を実践できる方 ・生成AIを使って業務をどんどん効率化していくことに前向きな方

東京都中央区銀座2-6-5藤屋ビル5階 株式会社Ocean 勤務地: ・受動喫煙防止措置：屋内禁煙 【交通手段】 アクセス: ・勤務地：東京都中央区銀庢2-6-5 藤屋ビル5階 ・最寄駅：銀座一丁目駅、銀座駅、有楽町駅 ・アクセス：東京メトロ有楽町線銀座一丁目駅徒歩1分、東京メトロ丸の内線・日比谷線・銀座線銀座駅徒歩5分圏内、JR山手線有楽町駅徒歩6分

年俸380万円～600万円 給与: ・想定年収：380万円～600万円（経験・スキルを考慮） ・中国語（ビジネス以上）：+30～50万円/年 ・英語（ビジネス以上）：+20～30万円/年 ・賞与：会社業績及び個人パフォーマンス評価を元に金額を決定し、年2回支給されます。

固定時間制 勤務時間・曜日: ・勤務時間：9:00〜18:00（休憩60分、実働8時間） ・勤務曜日：原則月〜金（繁忙期はシフト制の可能性あり） ・休日：土曜日、日曜日、法定休日、年末年始休暇（12月29日〜1月3日）、その他会社が指定する日 ・試用期間：3ヶ月

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝休） ・法定休日 ・年末年始休暇（12月29日～翌年1月3日） ・その他会社が指定する日 ・年次有給休暇 ・特別休暇 ・その他休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・ストックオプション：会社規定により付与 ・通勤手当：定期代相当額を支給 ・海外旅行手当：毎年10万円を上限とした手当を支給（実費精算） ・試用期間：3ヶ月（労働条件に変更なし） ・免税店審査やKYC業務など、コンプライアンス重視の業務を体験できる環境

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【なぜOceanで働くのか】 ・数十年に一度レベルの免税制度大改革（2026年11月）の中心で働ける ・加盟店ネットワーク拡大の初期メンバーとして事業の土台づくりに関われる ・インバウンドというグローバル市場で、語学力を業務に活かせる ・全社で生成AIを活用しており、最先端のAIツールを業務で使い倒せる環境 雇用形態: 正社員 給与: 3,800,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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