【イラッとされない】指摘をするときに気をつけたい4つのポイント

遠慮のしすぎは禁物！ チームは“指摘”で前進する

以前アプリのバグを出してしまったときに、後輩からこんな言葉を言われたことがあります。

「レビューのときにちょっと気になったんですが、自分が間違ってるかもしれないので指摘しませんでした……すみません……」

つまり、なんとなくバグっぽいと気づいていたけど指摘するのをためらって結局言わなかった、とのことでした。自分も同じような経験があったので、とても申しわけない気持ちになりました。しかし、 チームとして前に進むためにはあまり遠慮しすぎない方がいいことも多いのです。

自分を棚上げできる雰囲気づくりが大事

とはいえ、「自分がこんなことを指摘しても大丈夫かなぁ」とか「恥ずかしいなぁ、怒られないかなぁ」と、いろいろと考え始めると何も言えなくなってしまいます。そのため指摘するときは自分のことを棚に上げて考える方がいいと思うのです。

先ほど話に出た後輩には「自分が間違ってるかもとか考えなくていいから、ちょっとでも変だと感じたら何でも指摘してほしい」と伝えることにしました。こういう言葉は一度言うだけではダメで、刷り込みのように何度も言ってるうちに習慣として根づいてきます。上の立場の人から根気よく言い続けるか、いっそのことチームのルールとして決めてしまうのがいいかもしれません。

ルールの規定はチームリーダーや先輩の立場じゃないと難しいかもしれませんが、「指摘するときは自分を棚に上げて考える」という文化を浸透させることはすごく大事なことです。「棚に上げて考えよう」を合言葉として使えるようになると、指摘するときの心理的敷居がぐっと下がります。

“謙虚な指摘”で相手に不快な思いをさせない

ただし、単に自分のことを棚に上げて指摘するだけだと相手を不快にさせてしまうことがあります。例えば「このコードの設計おかしくないですか？」という指摘をされると、自分が否定されていると感じて嫌な気持ちになる人もいるかもしれません。言う人にもよりますが「お前に言われたくねえよ」のような気持ちになりやすいです。では、どうすればお互い気持ちよくコミュニケーションできるのか。そのヒントが、プログラマのチームコミュニケーションの心構えをまとめた『Team Geek』という本の中にあります。

“あらゆる人間関係の衝突は、謙虚・尊敬・信頼の欠如によるものだ”

これはまさにその通りだと思っていて、指摘する相手には謙虚な気持ちで接した方がいいでしょう。謙虚というと堅苦しいですが、要は相手の状況を想像して思いやりを持って指摘しようということです。

「思いやりなんて考えなくても、正しいことを伝えればいいだけでしょ」と思う人もいるかもしれませんが、現実はそう単純でもありません。当たり前のことですが相手も人間で感情がありますし、伝わりやすい言葉とそうじゃない言葉というのは間違いなく存在します。

また、相手の心に余裕がないときは、指摘としては正しくても指摘の仕方によってはすんなりと受け入れられないこともあります。その昔、深夜に開発を終わらせたメンバーに「ここバグじゃない？」と指摘してやる気を削いでしまったことがありました。バグの指摘自体は正しいことなんですが、深夜の開発後の余裕がない状態だと、ちょっとした言い方が癇に障ってしまって素直に受け止められないこともあるんですよね。

こういうコミュニケーションの食い違いはすごくもったいないので、相手の状況を想像して思いやりを持って謙虚に指摘するとよいでしょう。

“謙虚な指摘”をするための4つのポイント

そうは言っても、謙虚さというのはなかなか相手に伝わりません。そこで、指摘の仕方を工夫する必要があります。こう言うとなんだか感情論みたいで「じゃあどうするんだよ」という話になるので、自分が意識していることを4点まとめておこうと思います。

まとめ

人に指摘するときに空気を読んでいたら前に進めません。だからこそ自分のことは棚にあげて指摘する方がいいのです。

ただ棚に上げるだけだと嫌な空気になってしまうので、尊敬と信頼の気持ちを持って謙虚に指摘するように意識しましょう。謙虚に伝えるのはある程度テクニックが必要ですが、一番大事なのは自分の思考を言語化して伝えることなので、普段から少しずつ訓練をしておくことも重要です。

このあたりのコミュニケーションは、私も今でも失敗して凹むことが多々あります。一緒に仕事する相手だからこそ、思ったことは素直に指摘しつつ気持ちよくコミュニケーションできるといいなぁと思う次第です。