カスタマーサクセスマネージャー、固定給35万円以上、正社員の転職・求人情報

求めている人材 【必須】 ・SaaSまたはIT業界におけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上） ・準大手〜エンタープライズ（501〜5,000名規模など）の複雑な業務要件を持つ顧客の担当経験 ・ヘルススコアや利用状況などのデータ分析に基づき、顧客の課題を特定し、解決策（サクセスプラン）を提示・実行した経験 ・アカウントプランを作成し、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールスと連携し顧客売り上げを2倍以上にした経験 ・顧客側の複数ステークホルダー（人事・労務・情シスなど）を巻き込んだ運用設計およびプロジェクト推進経験 ・メンバー／チームのマネジメント経験（目安3年以上） ・メンバーの育成（目標設定・1on1・評価・立ち上がり支援）を通じて、チーム全体の成果を最大化した経験 ・チームのKPI管理・オペレーション設計など、組織を率いた経験 【歓迎】 ・複数プロダクトを横断した活用提案の経験 ・カスタマーサクセスの型づくりや、業務プロセスの標準化・仕組み化をリードした経験 ・顧客の声を開発チームへ還元し、プロダクト改善に貢献した経験

求めている人材 【必須】 以下のいずれかの経験を3年以上有する方 ① SaaSオンボーディング経験：BtoB SaaS企業でのオンボーディング／導入支援経験、中堅〜大手企業への導入プロジェクトを主体的に推進した経験 ② 導入コンサルタント経験：SaaS／業務システムの導入プロジェクト経験（要件整理・Fit & Gap・運用設計・プロジェクトマネジメント） ③ Enterprise Customer Success経験：Enterprise／Mid Market顧客を担当し、導入フェーズから運用定着まで伴走した経験 ＜スキル＞ ・プロジェクトマネジメント能力／業務要件ヒアリング能力 ・論理的思考力／ファシリテーション能力／顧客折衝能力・合意形成能力 ・複数案件を並行して推進できる能力 ・ドキュメンテーション能力 ＜マネジメント＞ ・メンバー／チームのマネジメント経験（目安3年以上） ・メンバーの育成（目標設定・1on1・評価・OJT／立ち上がり支援）を通じて、チームの成果・生産性を高めた経験 【歓迎】 ・HR SaaS経験（人事・労務・給与・勤怠・タレントマネジメント等） ・業務改善・DX推進経験（業務設計・BPR・改善提案） ・大規模導入経験（複数プロダクト導入、数百〜数千名規模企業、複数部門を巻き込むプロジェクト推進） ・導入プロセス改善・標準化・ナレッジ整備の経験 ・IT系コンサルティングファームでのシステム導入プロジェクト経験 ・SAP／Oracle／Workday等、ERP・業務システムの導入経験