カスタマーサクセス(メンバー)福岡支社

仕事内容 「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、東京大学発で創業したスタートアップです。 私たちがつくっているのは、日本の製造業を動かすOSです。 GDPの約2割を占めながら、いまだ紙・Excel・職人の暗黙知に依存する業界 その現場に深く入り込み、図面・製造手法・原価という"誰もデータ化できなかった領域"を AIで動かすプラットフォームをゼロから建てています。 全社員がAIをフル活用するのが日常で、 AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が、経営から現場まで前提です。 「AIを使いこなす」が当たり前になる前に、その最初期から実践できる環境です。 募集背景 2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、 シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。 主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、 業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。 導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。 顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。 そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。 業務内容 概要 導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、 事業拡大につなげるポジションです。 単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、 中長期的な利益構造の改革を推進する、攻めのCSです。 現場主義のため出張は週1～2回程度あります。 具体的な業務 - 現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握） - オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定） - 活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示） - アップセル・横展開の提案・クロージング - 解約リスクの早期検知と対応 - 現場の声をプロダクト改善へ還流 - AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成 - CSチームの戦略立案・KPI設計・進捗管理 - メンバーの育成・ピープルマネジメント - CS機能全体の仕組み化・再現性の構築 - 経営層への成果報告・事業戦略への提言 この仕事で得られるもの 「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」 現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。 信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。 顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、 それがアップセルの最大の武器になります。 人的関与を深めながら事業を拡大する ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。 加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、 従来のCSにはなかった働き方も体得できます。 顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、 QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、 動作確認まで完了させる。 顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、 半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で 影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。 そんな働き方が、ここでは日常です。 深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。

資格 必須スキル - 法人営業・顧客折衝の経験（新規・既存問わず） - 普通自動車免許（AT可） 歓迎スキル - CS・アカウント営業経験 - SaaSビジネスモデルへの理解 - 製造業・商社・コンサル出身 - チームのKPI設計・仕組み化の経験 - Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず） 求める人物像 - チームの成果に責任を持てる - メンバーの強みを引き出しながら、自分も現場に入れる - 「プレイングマネージャー」として両立できる - CSの型がない状態から仕組みを作ることに燃える - Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）

月給41万6667円～58万3333円 給与 月給 41万6667円～58万3333円 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 【入社時想定年収】 500‐700万円 ※完全月給制

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【コアタイム】 9:00-18:00 コアタイム：10:00~16:00 【休憩時間】 60分

休日 【休日・休暇】 土日祝休み（完全週休2日制） 休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・有休取得推奨 ・社会保険完備 ・人間ドック受診補助 ・書籍購入補助 ・子育て支援制度 【リモートワーク】 週2からのリモート制度あり、ただし一部条件あり 【出張の有無】 週に2回から3回の国内出張あり 【その他】 フレックス制度有 時間外労働有（月30～40時間程度） 喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） AI活用：全社でClaude／Devin／Claude Code等をフル活用（AI活用1,000本ノック） 平均年齢34歳 東洋経済「すごいベンチャー100」選出

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社ACR この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ACR 所在地：福岡県福岡市中央区渡辺通4－10－10 紙与天神ビル2階 【紹介先企業】 会社名：匠技研工業株式会社 所在地：東京都文京区本郷３丁目43-16コア本郷ビル8階A室

• 年間休日120日以上
• ストックオプションあり
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上