Work Force Manager

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 TDCX Japan では、コンタクトセンターの安定した運営とサービスレベルの最大化を担う、WFM（ワークフォース・マネジメント）マネージャーを募集しています。 本ポジションでは、需要予測、要員計画、シフト設計、リアルタイムの稼働管理、パフォーマンス分析など、WFM業務全体をリードしていただきます。 オペレーション、アカウントマネジメント、トレーニング、HR、採用（TA）などの各チームと連携し、適切な人員配置とサービスレベルの維持・改善を実現することが主なミッションです。

求めている人材 <<必須条件>> ・コールセンターまたはBPO業界におけるWFM業務の実務経験 ・要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験 ・コンタクトセンターの主要KPI（サービスレベル、稼働率、平均処理時間、シフト遵守率など）に関する知識 ・データ分析およびレポート作成の実務経験 ・複数の関係者と連携して業務を進められるコミュニケーション能力 ・日本語：ネイティブレベル ・英語：ビジネスレベル以上 <<歓迎条件>> WFMマネージャーまたはチームリーダーとしてのマネジメント経験 • 複数プロジェクトを横断した要員計画・管理の経験 • Power BIなどのツールを使用したダッシュボード作成・データ分析の経験 • クライアントに対するWFM関連のレポーティング・プレゼンテーション経験 • 英語を使用したグローバル／リージョナルプロジェクトへの参画経験

月給50万円以上 給与詳細 基本給：月給 50万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00～18:00を基本とした勤務（業務状況により変動する場合あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 髪型・髪色自由