管理者業務_31834

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 トヨタの実証実験の街「Toyota Woven City」を支える コンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。 ＜管理者の業務内容＞ 本業務の現場管理者として、 クライアント対応 および 業務・人員の管理を お願いいたします。 ・電話対応するスタッフの育成、OJT ・問い合わせ対応、作業の管理 ・マニュアル/ ナレッジ修正 ・報告会開催、レポート作成 ・クライアント企業担当者 ・サポートデスクとの連携 ＜センター業務内容＞ トヨタの実証実験の街「Toyota Woven City」に お住まいの方・ご来訪された方・働く方などからの お問合せ対応窓口業務。 ＜問い合わせ内容例＞ ・お住まいの方からの生活に関するお問い合わせ ・見学を希望される方からの手続きに関するお問い合わせ ・ご入居手続きに関するお問い合わせ など 各種お手続きではスマートフォンをご利用いただく機会が多いため、 電話やメールを通じて操作方法のご案内を行います。 ※問い合わせ内訳：受電6割、メール・チャット4割 ★ー★ 未来の暮らしを支えるコンタクトセンター スーパーバイザー（SV）募集 ★ー★ 最先端の街づくりプロジェクトに関する コンタクトセンターで、 スーパーバイザー（SV）として センター運営を担当していただきます。 スタッフ育成や品質管理、 クライアント対応など センター運営の中核を担うポジションです。 ＼ この仕事の魅力 ／ ＊大規模プロジェクトを支えるセンター運営 ＊管理者としてマネジメントスキルを磨ける ＊スタッフ育成や業務改善に携われる ＊幅広い対応経験を積むことができる ＊将来的なマネジメントキャリアにつながる ＊転勤なしの正社員求人 ＊年間休日130日でプライベートも充実 ＊みなとみらい駅直結の好立地 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！

求めている人材 ■必須 ＜言語＞ ・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方 ※ビジネス英語不要 ※TOEICスコア、英検(実用英語技能検定)不問 ・日本語：ネイティブレベル(目安：N1相当) ＜スキル・経験＞ ・コールセンターでリーダー・スーパーバイザーのご経験 (チャット・メールのみ対応でも可) ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方 ＜歓迎＞ ・コールセンターでのご経験(オペレーター可) ■人物像 ・深夜帯勤務のため、自己管理の上でシフト通りに勤務ができる方 ・自身の担当範囲にとらわれず、状況に応じて柔軟に業務を遂行できる方 ・他人を慮った対応のできる方 ・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方

月給31万円～35万円 給与詳細 基本給：月給 31万円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 基本給＋地域手当＋英語スキル手当 ※月給に深夜手当含まず ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定) 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞ 11月1日入社 ※相談可 ＜教育・研修＞ ■英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 ■業務研修 ご入社後2ヶ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。 TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり10時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ＜シフト＞ 月～土日祝の中で週4日勤務(週40時間勤務) ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整 ＜勤務時間＞ 20:00～翌8:00の中で実働10時間(休憩120分) ※勤務曜日はシフトにより決定

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 通勤手当：支給(規定あり) 時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) 昇格制度 昇給制度(年1回/4月) 賞与(SV年1回/LSV年2回) 年間休日：130日(※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10日～22日) ※初年度は入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) 夏期休暇・年末年始休暇 その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 定期健康診断 表彰制度 退職餞別金制度(基準あり) 育児休暇(取得・復職実績あり) 財形貯蓄 育児介護支援制度 企業主導型保育事業共同利用契約(提携保育園の利用が可能です) 慶弔金・慶弔見舞金制度 (結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金) 年次有給休暇の未消化分積立制度 セコムグループの福利厚生サービス NOMURA WORK-LIFE PLUS 定年：60歳 受動喫煙対策：執務室内は完全禁煙 オフィスカジュアル 試用期間3ヶ月(条件変更なし) ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞ 11月1日入社　※相談可 ＜教育・研修＞ ■英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 ■業務研修 ご入社後2ヶ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。 TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。

• 介護休暇あり
• 英語
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 面接1回
• 深夜