カスタマーサポート・スタッフ管理(問い合わせ二次対応・マニュアル作成・教育)/707

仕事内容: ■□■ ここが最大のポイント！ ■□■ ✨ 【未経験歓迎＆専門知識不要】 手厚い研修体制！資産運用の知識は入社後に学べばOK◎ ✨ 【1ヶ月でコアメンバーへ】 「学びたい」という意欲があれば、入社1ヶ月で頼れる存在に成長！ ✨ 【組織＆モノづくりに関われる】 マニュアル作成やコンテンツサイト更新など、得意を活かせる♪ ✨ 【フランクで相談しやすい社風】 口頭やチャットでスグ相談OK！課長や仲間と二人三脚で進められる！ ――――――――――――――― 生活啓蒙イベントをきっかけに、資産運用に興味を持たれた個人のお客様からの問い合わせ対応（メール・LINE・一部電話）を行うチームにて、現場のサポート＆業務委託スタッフの管理をお任せします！ 約20名の業務委託スタッフのサポート業務（二次対応やクレーム処理、面談など）や、業務効率化のためのマニュアル作成・コンテンツサイト更新など、幅広い業務で活躍していただけます。 ＜業務のバランス（1ヶ月のイメージ）＞ ・お客様対応＝65% ・スタッフ管理＝20% ・その他MTGやルーティン＝15% ＜具体的な仕事の流れ（1日のイメージ）＞ ① 朝会＆全体のスケジュール共有 朝礼で当日のLINE・メール問い合わせ数を確認！業務委託スタッフの人員配置や注意点、共有事項を全体へ周知します。 ② お問い合わせ対応＆二次対応サポート 自身でお客様対応（メール・LINE等）を行いながら、スタッフから上がってきた複雑な質問の二次対応やクレーム処理を行います。 ※二次対応に伴う電話対応は1日最大5件程度と少なめです！ ③ マニュアル作成・コンテンツサイトの更新 社内ツールを円滑に使うためのマニュアル作成や、スタッフが効率よく対応するためのコンテンツサイトを更新！モノづくりや組織改善に力を発揮できます。 ④ スタッフ面談・定期フォロー スタッフと良い関係性を築くため、定期的な面談や研修を実施！チーム全体の成長を支えます。 ＜未経験でも安心！成長のステップ＞ ・Step1（知識の習得）：まずは商品内容を把握し、「お客様が何に困っているか」を正しく理解！不明点は課長とコミュニケーションを取りながらマニュアルで解決できます。 ・Step2（実践＆テクニック習得）：実際の問い合わせに対応しながら、お客様満足度を高めるサポートテクニックを学びます。 ・Step3（二次対応＆教育へ）：対応に慣れたら、スタッフからの相談受付や二次対応、教育・フォローを担当！1ヶ月ほどでコアメンバーとして活躍可能です。 ＜職場環境・フォロー体制＞ 社内は口頭での相談も多く、フランクになんでも質問し合える安心の環境！判明した課題はチャットやその場の協議ですぐ解決できるため、抱え込まずにお仕事を進められます。

求める人材: ⭐️ 学歴・スキル・勤務年数・ブランク一切不問⭐️ 「未経験から知識やスキルをイチから身につけたい」そんな前向きな方を大歓迎いたします！ ＜必須条件＞ ✅ 35歳以下の方（長期勤続によるキャリア形成を図るため／例外事由3号のイ） ＜こんな方にピッタリのお仕事です！＞ ・「何事も学ぼう」という意欲を持って前向きにお仕事に取り組める方 ・マニュアル作成やサイト更新など、モノづくりや組織改善に興味がある方 ・チームで協力し、フランクで話しやすい環境で働きたい方 ・同業界からの転職者、またはハローワーク等で求職中の方 ＜活気あふれるメンバーがいきいきと活躍!＞ 経験が浅くても、あなたの「成長したい」という気持ちを全力でバックアップします。 もっと活躍できるステージがここで待っています！あなたからのご応募を心よりお待ちしております！

年俸400万円～500万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間

休暇・休日: 完全週休2日制（土・日） 祝日 GW休暇 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） 慶弔休暇 女性休暇 特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給（月3万円まで） 社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金） 時間外手当（超過分） リモートワーク手当（緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ） 副業OK（許可制） 私服勤務OK 酸素カプセル（休憩中などに利用できます） エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題 各種部活動 懇親会（コロナ渦以外またはオンライン） 社員旅行（コロナ渦以外） チャット型医療相談サービス 英語学習支援制度 HITOIQ-ヒトイク-制度（研修制度） flier（本の要約サービス） OFFICE DE YASAI ChatGPT Plus サブスクリプション代金補助

試用期間なし

その他: ※この求人は株式会社スーパーアンダギーの保有する紹介案件です。 1.書類選考（事前面談含む） 2.面接（1〜2回） 3.内定 id:425229 管理番号:707 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間