【ヘルプデスク】法務向けSaaSサービスの問い合わせ対応とサポート業務

仕事内容: 【案件概要】 法務向けSaaSサービスにおけるユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務を担当いただく案件です。 問い合わせ内容を把握して一次対応を行い、必要に応じて内容の整理やエスカレーションを実施します。 プロダクト仕様を理解した上で、社内外からの質問に対する回答やフォローアップを行います。 問い合わせ傾向の分析を通じて改善につながるインサイトを提供し、サポート品質の向上を支援します。 【作業内容】 ・ユーザーからの問い合わせ内容の把握および一次対応 ・問い合わせ内容の整理および必要に応じたエスカレーション ・ユーザーへの回答およびフォローアップ対応 ・社内外関係者とのコミュニケーションおよび調整 ・問い合わせ傾向の分析およびサポート業務の改善対応

求める人材: 【必須スキル】 ・メール チャットツール等を用いたテキストコミュニケーションの実務経験 ・社外ユーザーへの適切な日本語での問い合わせ対応経験 ・関係者とのコミュニケーション 情報収集および整理の経験 ・顧客サポート ユーザーサポート ヘルプデスク ITサポート等の実務経験 【歓迎スキル】 ・Intercom Zendesk HubSpotなどのサポートツール利用経験 ・Slackを用いたチームコミュニケーション経験 ・Excel スプレッドシートで中級程度の関数を使用した業務経験 ・SaaS企業での就業経験 未知の領域へのキャッチアップや問題解決の経験

月給50万円～55万円 給与: 月給500000〜550000円　※経験・スキル・案件に応じて決定

勤務時間・曜日: 【稼働日数】週５日 9:30-18:30

休暇・休日: 相談の上決定

その他: 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 500,000円 - 550,000円 月給

• 在宅OK
• 交通費支給