カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: カスタマーサポート本部において、オペレーターの応対品質向上および顧客体験改善を目的とした品質管理業務を担当します。 顧客体験にネガティブな影響を与えている要因を分析し、オペレーション部やCX部と連携しながら、改善施策の立案・実行を行います。また、メンバーの育成支援や、働きやすい環境づくりにも関与します。 【具体的な業務内容】 ・オペレーション運用、FAQ、チャットボット等の品質課題の特定および改善推進 ・オペレーターの応対内容(電話・メール)のモニタリングとフィードバック ・CSAT向上を目的とした応対品質改善活動 ・応対品質評価基準の設計および運用 ・オペレーション管理者へのモニタリング結果の共有、育成支援

求める人材: ・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 ・QC/QA/モニタリングフィードバックなど応対品質管理の実務経験 ・ミッション、ビジョン、バリューへの共感 ・人の育成、成長に対する強い関心

長野県長野市栗田2125長栄長野東口ビル2階regus長野駅前センタ- 株式会社タイミー

月給50万円～90万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00~19:00

休暇・休日: シフト制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給、社会保険完備、持株会制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※この求人はAisas Innovation合同会社の保有する紹介求人です！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ▼求人に関する（停止や変更）お問い合わせ先 Aisas Innovation合同会社＜03-6820-3949＞ 事業許可番号：27-ユ-304095 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,000円 - 900,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給