ソフトバンク光の工事日程調整・開通手続きスタッフ

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事の概要】 勤務地は「札幌北ビル」です。 毎回異なるシフト時間から、日々のリズムが整う職場へ。 「出勤時間がその都度変わるので、予定がなかなか立てられない」 「クレーム応対の連続で、接客の仕事に疲れてしまった」 このようなお悩みをお持ちの方に合うのが、SB光の開通に向けた手続きをサポートする今回のお仕事です。 勤務は9:45～19:00の固定時間帯なので、生活リズムを一定に保てるのが大きな特長。希望休は月8日まで申請でき、固定休や時短勤務についても相談に応じます。 【担当していただく業務】 光回線にお申し込みいただいたお客様からのお電話に対応します。 ・工事日程のお問い合わせ対応と変更の受付 ・開通が完了するまでの流れのご案内 ・申込内容・登録情報に間違いがないかのチェック ・工事や開通の進捗状況の確認 ・必要な項目を社内システムへ登録 ・関係部署への確認や案件の引き継ぎ 業務の中心はかかってきたお電話への対応です。勧誘やセールスを目的とした発信は行いません。 進捗を確かめるためにこちらからお電話をかける場面もごくまれにあります。ただし、それはあくまでも開通をサポートするための連絡で、営業活動ではありません。 【担当窓口の特長】 お問い合わせの大半は「工事はいつか」「申込内容はどうなっているか」「いつ開通するのか」といった確認です。 スマートフォンの操作全般をカバーする窓口と比べて、受け持つ範囲が明確。手順を身につけながら、一歩ずつ確実に仕事を進められます。 判断に迷う場面では、管理者やフォロー担当者にすぐ相談できる体制です。ケースによっては電話を代わってもらうこともできるため、ひとりで抱え込む心配はありません。 【入社してからの研修とサポート】 入社直後からひとりで電話を受けることはありません。 最初の9営業日は座学研修です。光回線の仕組みや応対の流れ、システムの使い方を学びます。続く約10営業日はOJT期間として、先輩のサポートを受けながら実際の業務に慣れていただきます。 OJT中は毎朝30分ほど座談会を開催します。疑問点や不安なことを同期や担当者と共有できるので、落ち着いた気持ちで一日をスタートできます。 使用するシステムは複数ありますが、はじめからすべてを使いこなす必要はありません。研修や実務経験を積み重ねる中で、少しずつ覚えていけます。 【働きやすさのポイント】 ・給与は時給制で1,350円 ・応対品質と生産性に応じたインセンティブあり ・毎日9:45～19:00で固定された時間帯での勤務 ・希望休は月8日まで申請可能 ・時短勤務や固定休のご相談も可 ・服装や髪、爪といった身だしなみのルールはありません ・くつろいで過ごせる休憩スペースあり ・セールス目的の架電や外回り営業はありません 【このような方に向いています】 ・日によって出勤時間が変わる勤務から離れたい方 ・規則正しいリズムで毎日を過ごしたい方 ・困ったときに相談しやすい環境で働きたい方 ・受付・販売・接客などの経験を活かしたい方 ・電話応対の仕事は未経験だけれど挑戦してみたい方 ・誰かの悩みを解決する仕事に興味がある方 飲食店やホテル、携帯ショップ、受付、販売などで身につけた「お話をしっかり聞き取る力」「伝わりやすく説明する力」を、そのままお仕事に活かせます。 【応募から勤務開始までの流れ】 ご応募 ↓ ご登録・面談 ↓ 仕事内容と勤務地のご説明 ↓ 就業の決定 ↓ 研修スタート 土日祝日もシフトに入りますが、勤務時間帯は毎日一緒。生活リズムを崩さず、長く働き続けやすい環境です。 【お電話1件の対応ステップ】 1．システム画面を開き、ご契約者の情報と申込内容を確かめます 2．工事のご希望日や建物の状況など、欠かせない事項をお聞きします 3．工事の空き状況に合わせて日程を調整し、開通までに必要な段取りをお知らせします 4．応対の内容を記録に残し、必要があれば他部署へ引き継ぎます 通話を終えた時点で仕事が終わるわけではありません。情報の確認、入力、他部署との連携まで正確に仕上げることが大切です。判断が難しいケースでは保留にし、管理者やフォロー担当に相談しながら進めてください。 【仕事を通じて磨ける力・やりがい】 電話でのコミュニケーション力、日程を調整する力、ミスのない入力スキル、いくつもの情報をまとめて伝える技術を習得できます。回線開通を待ちわびるお客様の心配ごとを解消し、新生活のスタートを後押しする、やりがいのあるお仕事です。

求めている人材 シフト変動に疲れてしまった方 毎週勤務時間が変わる働き方に負担を感じている方には、1シフト固定の働き方が向いています。生活リズムを整えながら働きやすい環境です。 人間関係やサポート面を重視したい方 「質問しづらい職場が苦手」「放置される環境は不安」という方にもおすすめです。朝座談会やフォロー担当制度など、コミュニケーションを重視した運営が行われています。 接客経験を活かして働きたい方 販売・飲食・受付などの接客経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。営業色の強い窓口ではないため、丁寧な対応を重視したい方にも向いています。

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 週払いOK
• ブランクOK
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由