カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【役割概要】 弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減をあなたの力で実現してください。 【ミッション例】 ・顧客の「成果創出までの時間（Time to Value）」短縮と継続率・NPS向上 ・チャーン率の継続的な低下 ・再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上 【主要KPI例】 ・ネットリテンション（GRR/NRR） ・チャーン率 / ダウングレード率 ・ヘルススコア改善率・アクティブ化率 ・オンボーディング完了率・TTLV（Time to Live Value） 【業務内容】 ・CS全体戦略の立案とロードマップ策定（セグメンテーション、カバレッジ設計、目標設定） ・テックタッチ運用設計：プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化 ・ハイタッチ運用設計：QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求 ・顧客管理体制の構築：データ項目/命名規則、アカウント階層、ステータス/ライフサイクル定義、プレイブック整備 ・ツール選定・導入・運用（例：CRM、CSプラットフォーム、MA、チケット/問い合わせ、BI）とデータ連携基盤の整備 ・チームマネジメント：採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理（拡張案件含む） ・売上/PL視点でのCS投資対効果管理、ファネル改善、プロダクト/セールス/サポートとの連携推進 ・顧客の声（VOC）収集 ・リスク検知と能動的なヘルス改善施策の実行（アラート、サクセスプラン、リカバリプラン） 【使用ツール】 ・コミュニケーション: Slack / オンラインMTG ・使用ツール: ClickUp / Hubspot

求める人材: 【必須】 ■SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験（目安：2–3年以上、人数不問だが採用/育成/評価の経験） ■テックタッチ/ハイタッチ双方の運用設計・改善の主導経験（プレイブックの設計を含む） ■顧客管理（CRM/CS基盤）の情報設計・ルール策定・運用定着の経験（ステータス/ライフサイクル定義、ヘルススコア設計等） ■ツール選定・導入/連携（CRM、CSツール、MA、チケット、BI 等）の実務経験 ■チャーン抑止・NRR改善に繋がる施策を仮説→実装→検証まで回した実績 ■関係部門を巻き込む高いコミュニケーション力とプロジェクト推進力 【歓迎】 ■エンタープライズ/SMBのマルチセグメント運用経験 ■CS Opsの立ち上げ/内製化、データ連携やダッシュボード設計の経験 【求める人物像】 ■顧客価値を起点に“仕組み”で成果を再現できる方 ■数字に強く、KPIからボトルネックを特定して改善をやり切る方 ■現場と経営の視点を行き来し、優先順位を明確に意思決定できる方 ■変化を楽しみ、未整備領域の整備・標準化をリードできる方

博多区博多駅東1-12-6花村ビル7F・8F 株式会社PKSHA Infinity 勤務地: 〈勤務地〉 【勤務地】 本社または自宅 ・選べる勤務地（フルリモート / ハイブリッド / フル出社） ※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます 【住所】 福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6花村ビル7F・8F 【アクセス】 博多駅筑紫口から徒歩3分 筑紫口を出て左側に見えるカフェベローチェのビルです 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給60万円～100万円 給与: <給与> 想定年収：800万円～1500万円 月給：60万円～100万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ■交通費：全額支給（出社時） ■決算賞与あり(9月) ■昇給：随時 ※みなし残業月 20時間～40時間分 / 76,000円～含む（超過分は全額支給） ※給与は経験・スキルに応じて決定いたします 【試用期間】 6ヶ月あり（条件待遇の変更なし）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、GW休暇、特別休暇、介護休暇 補足情報：■完全週休2日制（月～日の間で2日。シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能） ■年間休日120日以上 ■祝日 ■有給休暇（法定どおり） ■夏季休暇 ■年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、健康診断 補足情報：■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■PC・周辺機器貸与 ■健康診断・人間ドック補助 ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■資格取得支援・手当あり ■社内コミュニケーション（ランチや懇親会等）費用補助 ■社内フリードリンク・フリースナック ■入社祝いノベルティあり ■こども家庭庁ベビーシッター割引券（利用実績あり）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 1次面談 ↓ 適性検査 ↓ 二次面談 ↓ オファー ＜補足情報＞ ※4以降の面談は選考状況次第で短縮いたします 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 600,000円 - 1,000,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間