カスタマーサクセス/SaaS支援/管理職経験歓迎

仕事内容: コールセンターやBPOベンダーで、問い合わせを「さばく」役割にやりがいを感じつつも、もっと現場の気づきを活かしたい。そんな思いを持つ方へ。 アディッシュでは、SaaSやITプロダクトを提供する急成長クライアントに対し、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの戦略実行を支援しています。 単なる受電・メール対応ではなく、VOCの収集、開発・営業へのフィードバック、FAQやナレッジの整備、10名規模のチームマネジメントまで、現場起点でプロダクト価値を高める仕事です。 まずは最前線で高度な二次対応やエスカレーション管理を担い、ログ解析や事象再現など、少し踏み込んだ技術支援にも関わります。 そのうえで、ユーザーがどこでつまずくのか、なぜ問い合わせが起きるのかを見極め、改善につなげていく役割を期待しています。 対応手段は電話・メール・チャット・LINEなど多様。スピード感を持ってユーザーを支えながら、得られた情報を開発や営業へ届け、よりよいサービス運用へつなげていきます。 【仕事内容】 ・カスタマーサポート＆高度な二次対応 ・VOCのフィードバック＆プロダクト改善 ・チームマネジメント＆ナレッジ整備 【入社後のキャリアパス】 ・入社直後：問い合わせ対応、二次対応、チーム管理 ・将来的に：VOCの構造化、改善提案、FAQやナレッジ基盤の構築 ・その先：CSMへの展開、自社組織のマネジメント 日々の運用だけで終わらず、現場の知見を仕組みに変え、プロダクトの価値そのものを押し上げる。 そんなカスタマーサクセスに挑戦したい方をお待ちしています。 【選考フロー】 応募→書類選考→面接2～3回程度→適性検査→内定 ※面接は基本的にオンライン（googleMeet）ですが、一部来社面接となる場合があります。 ※選考回数は状況により変動する場合があります。 ※必須スキルを満たしていない場合は、別求人をご案内することがあります。

年俸400万円～552万円 給与: 【給与詳細】 ・想定年収：400万円～552万円 ・月給には固定残業代（月30時間分：60,900円～83,900円）を含みます ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします 【試用期間】 ・試用期間あり：6ヶ月 ・試用期間中の条件変更はありません 【給与イメージ】 ・年収：400万円～552万円 ・月給は経験・スキルに応じて決定 ・固定残業代込みのため、条件が明確です ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・9:00～18:00 ・10:00～19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります。 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月20時間程度 ・夜間勤務：なし 【勤務曜日】 ・シフト制での勤務になります。 出社ベースの勤務となりますので、現場と密に連携しながら仕事を進めたい方に向いています。

休暇・休日: 【休日】 ・土日祝日 ・年間休日122日 ・年末年始 ・GW ・慶弔休暇 ・有給休暇 【休暇制度】 ・有給休暇は1日、半日、1時間単位で取得可能 ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業 ・育児休業 ・生理休暇 ・介護休暇 ・介護休業 休みの取り方や勤務イメージが具体的に想像しやすく、オンオフの切り替えもしやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（上限月3万円） ・社会保険完備 ・健康診断 ・インフルエンザ ・ワクチン接種補助 ・持株会制度 ・資格取得制度 ・資格手当 ・語学学習補助制度 ・研修受講補助 ・リファラル制度 ・時間単位有給休暇 ・産休育休制度 ・介護休暇制度 働くうえで必要な制度だけでなく、学び直しやキャリア形成を支える制度も整っています。 将来を見据えて、長く成長していきたい方にうれしい環境です。

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 5,520,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間