カスタマーサポート・ヘルプデスク/446528

仕事内容: ----------------------------------------- ?仕事概要? ----------------------------------------- 誰もが知る大手旅行予約サイトを利用されるユーザーや、現地ホテル、航空会社からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務をお任せします。 入社後は丁寧な座学や実践的なロールプレイング研修をご用意しているため、未経験からでも安心してスタートできる環境です。 ----------------------------------------- ?業務詳細? ----------------------------------------- 【業務内容】 電話、メール、チャットといったオムニチャネルを用いて、サイトの利用方法に関するご案内、予約内容の変更手続き、キャンセル対応などを担当していただきます。 基本的には日本語での対応がメインとなりますが、海外からの問い合わせや海外ホテルへの確認作業などで、簡単な読み書きレベルの英語を使用する場面が1日1件程度発生します（翻訳機の使用も可能です）。 【入社後の流れ】 PCの基本操作からビジネスマナー、旅行業界の専門知識などを座学と実践で覚えていくことができます。 英語でのコミュニケーションが心配な方でもネイティブのトレーナーが丁寧に指導します。 実際の仕事に近いシーンを想定しながらロールプレイングを繰り返し行います。 ----------------------------------------- ?ポジションの魅力? ----------------------------------------- 新規部署の立ち上げメンバーとして、同期と一緒にスタートできる絶好のタイミングです。 チームの雰囲気や働き方のルールを自分たちで創り上げていく面白さがあります。 また、外資系企業ならではのスピード感があり、未経験からでも個人の頑張りや数値化された成果がインセンティブや早期のキャリアアップとしてダイレクトに還元されるやりがいがあります。

求める人材: ＼＼　積極採用中！未経験歓迎◎　／／ ・基本的なビジネスマナーを備えている方 ・簡単な読み書きができるレベルの英語力 ・シフト勤務（24時間どの時間帯、曜日）に柔軟に対応できる方

年俸380万円～450万円 給与: ★年収例 1年目：年収400万円～（夜勤専属チーム／インセンティブ・深夜割増含む場合） 2年目：年収440万円～（キャリアアップした場合） 3年目：年収500万円～（キャリアアップした場合） ※成果・スキル・担当範囲に応じて昇給・手当アップあり 想定年収 400万円～450万円 月給 300,000円～ 基本給：300,000円～ プロジェクト手当：最大15,000円／月 インセンティブ：最大35,000円／月 ※各種手当は支給要件を満たした場合、基本給とは別途支給となります。 ※深夜勤務（22:00～5:00）については、該当時間の勤務分に対し法定割増率25％を支給します。 ★インセンティブについて 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、あらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。 毎日決められたシフトに出勤するだけで月1万円前後のインセンティブに！

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務地補足】 TDCX横浜オフィス　（一部在宅勤務の可能性あり） ※日中時間帯はオフィス勤務が基本となります。 ※早朝・夜間など、勤務時間や居住地の事情により通勤が困難と判断される場合は、在宅勤務が認められる場合があります。 ※在宅勤務の可否は勤務時間帯だけでなく、通勤事情や業務要件を総合的に考慮して判断されます。 【勤務時間補足】 シフト勤務（1日24時間のうち実働8時間） 現状のシフトパターン（2026年8月時点） 日勤：7:00～16:00 夜勤：14:00～23:00 ※シフトパターンはおおむね1か月前に確定いたします。 ※上記のシフトパターンは固定ではありません、クライアントや業務状況に応じて月単位で変更となる可能性があります。

休暇・休日: シフト制 年間休日120日 ■完全週休2日制（土日祝を含めたシフト制、週5日勤務・2日休み） ■年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■時間外手当（1分単位から支給） ※下記は条件を満たした場合のみ支給されます。 ■プロジェクト手当（1万5000円） ■インセンティブ（月最大3万5000円） ■研修制度・OJTあり ■パフォーマンス評価制度 ■髪色・ネイル・服装自由 ■副業OK ■社内イベント チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります（WEBでのイベントもあり）

試用期間なし

その他: 面接（1～2回／オンライン）→内定・入社 雇用形態: 正社員 給与: 3,800,000円 - 4,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間