カスタマーサクセスリーダー/コールセンター管理/介護ソフト

仕事内容: 【介護業界経験を活かして、次のキャリアへ】 年収400万円～510万円 上場企業グループの安定基盤で、カスタマーサクセスリーダーとして活躍 介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」を支えるカスタマーサポート組織で、チームのマネジメントや業務改善に携わるポジションです。 「現場の知識を活かして、より広い視点で課題解決に関わりたい」 「後輩育成やチーム運営の経験を、次のステージに活かしたい」 そんな方にぜひ知っていただきたいお仕事です。 ──────────────── ■扱うサービス 介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」 ・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入 ・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動 ・介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします ・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、経営をより良くすることに貢献します ■仕事内容 まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 ・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です（未経験からのご入社多数） ・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします ・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートいただきます ・1on1などを通じたメンバー育成 ・個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます ・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します ■この仕事のやりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境です。 ■配属先 介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心） ────────────────

年俸400万円～510万円 給与: 【給与詳細】 ❖年収：400万円～510万円 ・月収：333,334円～425,000円 ・基本給：246,034円～313,737円 ・月給には固定残業手当を含む （月45時間分／87,300円～111,263円） ・45時間超過分は別途支給 ・給与は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり （年1回／4月） ❖給与モデル ✅️ 年収目安：400万円～510万円 （賞与なし／※残業代・交通費は別途支給） ✅️ 月収：333,334円～425,000円 （＝基本給＋固定残業手当／※残業代・交通費は別途支給） 実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事への取組み姿勢などを総合的に判断し、評価につながります。 ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 8:50～18:00 ・休憩70分 ・残業：月10～20時間程度 ❖勤務スタイル ・固定時間制 ・業務習得後は、チーム運営や改善提案にも携わりながら働けます ❖勤務曜日 ・平日勤務 ・土日祝休み 日中の時間帯で働けるため、生活リズムを整えやすく、オンオフの切り替えもしやすい勤務イメージです。

休暇・休日: ❖休日 ・土日祝休み ・年間休日127日（2024年実績） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ❖休暇制度 ・有給休暇：10日（入社時期により異なる） ・産休・育休制度 ・介護休職制度 ・慶弔休暇 年間休日は127日（2024年実績）としっかり確保されており、仕事と私生活のバランスを大切にしながら働けます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・通勤交通費上限35,000円迄 ・健康診断 ・社会保険完備 ・資格取得支援制度 ・書籍購入支援制度 ・産休・育休制度 ・介護休職制度 ・定期検診制度 ・予防接種 ・人事評価制度有り

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 5,100,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間