コンタクトセンターSV メールチーム

仕事内容: 【職務内容】 同社では、民間企業・官庁まで幅広いクライアント向けに、サービスを提供しています。 同社の「カスタマーサクセス運用本部」にて、メール/チャット等の問い合わせ対応を担うメンバーを率い、 品質・生産性・CX（顧客体験）を同時に引き上げるSV職として、 MaaS（移動サービス）やエンタメ（ゲーム等）をはじめ、官公庁案件や成長ベンチャーのCS運用を支援していただきます。 【具体的な業務内容】 ・メンバーへ業務指示・サポート・フォロー ・業務進行の把握・調整（シフト作成・管理など） ・エスカレーション対応 ・新人教育、OJT、研修 ・マニュアル、業務フロー、運用体制の改善 ・他部署・クライアントとの連携、調整 ・業務フローの見直しや改善提案 ・クライアントへの報告資料作成　など 【働く環境】 ・安定した環境の中で、品質と信頼を追求するやりがいがあります。 ・官公庁案件を担当いただくため、土日祝休みとプライベートの時間も確保しやすい体制です。 ・メンバーの育成から運用改善まで幅広く関わり、管理職として実務力が磨かれます。 ・社会的信頼を支える現場に携われます。 ・年間休日125日/完全週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（時間単位取得可） 【募集背景】 同社では官公庁案件やMaaS/エンタメなど多様なCS運用が拡大し、体制強化が急務となっている。 事業フェーズの変化に伴い、新規/既存案件での運用設計・改善を同時に進める必要があり、 現場を牽引するSVを募集。

求める人材: 【求めるスキル(必要条件)】 ・カスタマーサポート領域でのマネジメント経験 ・5〜20名規模のチームマネジメント経験（業界不問） ・クライアントとの折衝経験(メール・対面) ・社内外との円滑なコミュニケーション力 【求めるスキル(望ましい条件)】 ・事業/プロジェクトの進行管理・予実管理の経験 ・行政/自治体案件の経験、または官公庁とのやり取り経験 ・分析/課題抽出から改善提案を行った経験 ・会計・経営管理の知識を活かした運用改善経験 ・多様な関係者と協働しながら課題解決に取り組める方 ・自ら考え、周囲を巻き込みながらチームを動かせる方 ・地域や行政など社会貢献性の高い仕事に関心がある方 ・変化や新しい挑戦をポジティブに楽しめる方

年俸420万円～450万円 給与: 【想定年収】 420万円〜450万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:30 ～ 18:00

休暇・休日: 年間休日125日/完全週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（時間単位取得可） 慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、結婚特別休暇、介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備 昇給（年2回※実績に応じて） 健康診断、テレワーク対応（出社必須条件あり） 在宅勤務手当、服装自由、副業可（規定あり） 資格取得補助、外国語学習補助など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【事業内容】 「CPO　Communication Process Outsourcing」という概念の元、 サービスを提供しています アディッシュプラスはそのコミュニケーションを最適化、 そして感動に昇華させていく事でビジネスを成功に導きます。 Marketing Community Management/BPO 24時間365日体制の運用チームがクライアント企業に代わってソーシャルメディア上の不適切な投稿を監視する 【モニタリングサービス】と、ソーシャルメディア上の炎上対策・企業の評判分析を行う 【ソーシャルリスニング】を主なサービスとして展開する部門です。 また、24時間365日体制の運用チームを活用し、データ入力や夜間問合せ窓口、SNSの運用代行などの 【BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング】や自然災害などが発生した際にクライアント企業に代わってサービス利用者に対するフォローアップを行う【BCP（事業継続計画）】といった業務にも対応いたします。 Customer Support インターネットサービスを利用するお客様からのお問い合わせを、クライアント企業に代わって応対する部門です。 ゲームアプリや、コミュニティサイトのメール、電話サポートに加え、IoTのテクニカルサポートや、CtoC向けサービスのサポート経験も豊富です。 また、コミュニケーションが多様化した現代に合わせ、サポートチャネルはメールや電話だけではなく、チャットやメッセンジャー、SNSを利用したカスタマーサポートにも対応しています。 アディッシュプラスのカスタマーサポートは、お客様の声を温度感も含め直接受け取れるという強みを活かし、お客様のリアルな声を分析し、サービス品質向上に向けて伝え続けています。 Solution WEB Solustion 一般的なインフォメーションサイト、コミュニケーションサイト、EC（システム含む）サイト、スマートフォン用アプリ開発等を担当する部門です。 サイト構築だけではなく、他2部門の担当するサービスへお問い合わせ頂いたお客様のニーズに対して、最適なソリューションの提案・開発をサービス導入から運用フェーズに至るまでをワンストップで実現できるようにバックエンド部分も担当しております。 求人ID: 2307 ----------------------------- 【求人について】 この求人は、転職エージェントの株式会社レキサン（サービスサイト名：リージョナルキャリア沖縄）が企業からお預かりしている求人です。 専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「応募画面に進む」よりお気軽にご応募ください。 【株式会社レキサンとは】 沖縄へのU・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。 本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。 ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、 非公開求人も含めた求人をご紹介します。 職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。 ※転職エージェントサービスのご利用は無料です。 まずは相談から、お気軽にご応募ください。 【応募後の流れ】 (1)ご応募完了後3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、 面談の日程調整等のご連絡をします。 (2)面談(転職・キャリア相談)コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせていただくほか、 あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。 お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。 平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。 (3)求人サーチ・紹介面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って求人情報をお探しします。 また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦(書類選考)応募する企業が決まりましたら、 求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦します。 履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。 (5)企業との面接面接対策のアドバイスや面接トレーニング（模擬面接）を行い、 万全の準備の上面接に臨めるようサポートいたします。 また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。 (6)内定（条件交渉・退職準備）～入社直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、 あなたに代わって企業と交渉いたします。 また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。 (7)入社後のアフターフォロー入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。 転職の場面だけに限らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、 長いお付き合いをさせていただきます。 （※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。） 雇用形態: 正社員 給与: 4,200,000円 - 4,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間