受電コールセンターのスーパーバイザー

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 【この求人のポイント】 ◆約5名の少人数チームを担当 ◆受電経験やリーダー経験を活かせる ◆SV・管理者経験は必須ではありません ◆対応率などのKPI改善に関われる ◆月給245,550円～＋各種手当 ◆10:00～19:00勤務 ◆週休2日制／年間休日115日 ―――――――――――――――――― 【仕事内容】 会員様からの退会や登録情報の変更に関する お問い合わせを受け付ける、 BPOコールセンターでのSV業務です。 約5名のオペレーターで構成される 少人数チームを担当します。 同じ時間帯に勤務するメンバーは シフトにより3～4名程度です。 オペレーターからの質問や相談に対応しながら、 入電状況や対応率などのKPIを確認し、 電話の取りこぼしを減らすための チーム運営と業務改善を進めます。 ―――――――――――――――――― 【具体的な業務】 ■オペレーターのサポート ・業務中の質問や相談への対応 ・対応方法や処理手順の確認 ・判断が必要なお問い合わせのフォロー ・必要に応じた受電対応 ■チーム運営・スタッフ育成 ・約5名のオペレーターの業務管理 ・当日の出勤状況や業務状況の確認 ・連絡事項や注意事項の共有 ・業務の進捗確認 ・新人、既存スタッフの育成やフォロー ■KPI管理・業務改善 ・対応率などのKPI確認 ・電話を取りこぼした時間帯や要因の確認 ・チーム内での課題共有 ・対応率向上に向けた業務改善 ・研修資料などの作成 対応率とは、かかってきた電話に対して、 どの程度対応できたかを示す数値です。 数値を確認するだけではなく、 メンバーの業務状況や受電状況を把握し、 より多くの電話に対応できるよう チームで改善に取り組みます。 ―――――――――――――――――― 【担当する受電業務】 会員様からの退会受付や、 氏名・住所などの登録情報変更に関する お問い合わせが中心です。 本人確認を行ったうえで、 マニュアルに沿って退会処理や 登録情報の変更を進めます。 入社後は、まず実際の受電業務を経験し、 お問い合わせ内容や対応方法、 使用するシステムなどを学びます。 その後、習熟度に応じて オペレーターのフォローやスタッフ育成、 KPI管理などへ担当業務を広げていきます。 先輩社員のサポートを受けながら、 段階的に業務を覚えられる環境です。 ―――――――――――――――――― 【チーム体制】 担当するチームは約5名です。 同じ時間帯に勤務するメンバーは 3～4名程度のため、 一人ひとりの状況を確認しながら 必要なサポートを行えます。 大人数を一括で管理するのではなく、 メンバーに近い立場で チーム全体を支えるポジションです。 ―――――――――――――――――― 【1日のスケジュール例】 ■10:00 出勤・情報共有 当日の出勤状況や連絡事項、 前日の対応状況などを確認します。 勤務するメンバーへ、 その日の注意事項や目標を共有します。 ■午前 受電状況の確認・業務フォロー 入電状況や対応率を確認しながら、 オペレーターからの質問や相談に対応します。 必要に応じて、 SV自身も受電業務を行います。 ■午後 KPI確認・業務改善 対応率などの数値を確認し、 電話を取りこぼした時間帯や 要因を整理します。 チーム内で課題を共有し、 対応率の向上に向けた 業務改善を進めます。 ■スタッフ育成・資料作成 メンバーの業務状況を確認し、 必要に応じて対応方法を伝えたり、 業務のフォローを行ったりします。 研修資料などの作成も行います。 ■18:00 1日の振り返り 当日の対応状況や課題を確認し、 翌日に向けて必要な情報を整理します。 ■19:00 退勤 ※入電状況などにより、 業務の順番や時間帯は前後します。 ―――――――――――――――――― 【この仕事のやりがい】 メンバーへの声かけや業務フォロー、 日々の改善によって対応率が向上し、 電話の取りこぼしを減らせたときに チーム運営の成果を実感できます。 個人で数字を追うのではなく、 メンバーと協力しながら チーム全体の成果をつくる仕事です。 コールセンターでの受電経験や、 リーダー、新人教育などの経験を活かし、 チームを支える立場へ キャリアアップしたい方に向いています。 ―――――――――――――――――― 【CENTRIC株式会社について】 CENTRIC株式会社は2009年に設立し、 東京に本社を構える コンタクトセンター運営会社です。 コンタクトセンター運営事業を中心に、 製品やサービスの向上を支援する 事業を展開しています。 社員への還元も重視しており、 2025年度には給与水準を 6％ベースアップしました。 社員一人ひとりが安心して働き、 成長できる環境づくりに取り組んでいます。

求めている人材 【求める人材】 ◆学歴不問 ◆基本的なPC入力ができる方 ◆コールセンター、カスタマーサポート、 接客、販売、営業など、 お客様対応の経験がある方 コールセンターでの受電経験を活かし、 チーム運営に携わりたい方を歓迎します。 SV・管理者経験者はもちろん、 リーダー、サブリーダー、OJT担当など、 周囲を支えた経験がある方も活躍できます。 ※SV・管理者経験は必須ではありません。 ※経験年数は問いません。 【歓迎する経験】 ・コールセンターでの受電対応 ・SV、リーダー、サブリーダー ・新人教育、OJT、スタッフ育成 ・オペレーターからの質問、相談対応 ・業務進捗やKPIの管理 ・数値をもとにした業務改善 ・Excelを使った入力、集計 ※すべての経験が必要なわけではありません。 【このような方に向いています】 ・受電経験を活かしてキャリアアップしたい方 ・メンバーの状況に合わせてフォローできる方 ・注意事項や変更点を分かりやすく共有できる方 ・優先順位を考えて行動できる方 ・チーム全体の成果を意識できる方 ・対応率などの数値改善に取り組める方 店舗や売場でのリーダー業務、 後輩指導、スタッフの進捗確認など、 異業種でチームを支えた経験も活かせます。

月給24万5550円以上 給与詳細 基本給：月給 24万5550円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与詳細】 月給245,550円～＋各種手当 ※年齢・経験・能力を考慮のうえ決定します。 ※固定残業代は含みません。 ※残業が発生した場合は、 残業手当を1分単位で別途支給します。 ―――――――――――――――――― 【昇給・賞与】 ◆昇給年2回 ※評価・能力による ◆決算賞与あり ※業績・職制による ※アルバイトスタッフを含め、 7年連続で支給実績あり ―――――――――――――――――― 【各種手当】 ◆交通費支給／上限月5万円 ◆ガソリン代支給／1kmあたり18円 ◆こども手当 勤続1年以上、20歳未満の子ども 1名につき月5,000円 ◆残業手当／1分単位で支給 ◆出張手当 ◆永年勤続報奨金 例：勤続3年で3万円 ◆インセンティブ／表彰制度 車通勤の場合は会社が駐車場を用意し、 駐車場代を全額負担します。 ―――――――――――――――――― 当社は、沖縄県の 「所得向上応援企業認証制度」において、 令和6年度の認証を取得しています。 社員一人ひとりの働きやすさと 収入向上の両立を目指し、 安心して長く働ける環境づくりに 取り組んでいます。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 年収360万円 入社2年目・29歳／SV職 年収490万円 入社3年目・41歳／マネージャー職 ※月給＋各種手当＋賞与を含む実績例です。 ※年齢は年収を決定する条件ではありません。。

変形労働時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 【勤務時間】 10:00～19:00 実働8時間／休憩1時間＋小休憩2回 朝はゆっくり10時からの勤務です。 通勤ラッシュを避けて出勤できます。 ―――――――――――――――――― 【勤務形態】 変形労働時間制 1週間あたりの総労働時間：40時間 週休2日のシフト制です。 チーム内で協力してシフトを組んでおり、 希望休も相談できます。 ―――――――――――――――――― 【残業について】 残業は月平均10時間前後です。 繁忙期など、入電状況によって 変動する場合があります。 残業が発生した場合は、 残業手当を1分単位で支給します。 ―――――――――――――――――― 【1日のスケジュール例】 ■10:00 出勤・情報共有 当日の出勤状況や連絡事項、 前日の対応状況などを確認します。 勤務するメンバーへ、 その日の注意事項や目標を共有します。 ■午前 受電状況の確認・業務フォロー 入電状況や対応率を確認しながら、 オペレーターからの質問や相談に対応します。 必要に応じて、 SV自身も受電業務を行います。 ■午後 KPI確認・業務改善 対応率などの数値を確認し、 電話を取りこぼした時間帯や 要因を整理します。 チーム内で課題を共有し、 対応率の向上に向けた 業務改善を進めます。 ■スタッフ育成・資料作成 メンバーの業務状況を確認し、 必要に応じて対応方法を伝えたり、 業務のフォローを行ったりします。 研修資料などの作成も行います。 ■18:00 1日の振り返り 当日の対応状況や課題を確認し、 翌日に向けて必要な情報を整理します。 ■19:00 退勤 ※入電状況やシフトにより、 業務の順番や時間帯は前後します。

休日休暇 【休日】 ◆週休2日制 ◆シフトにより月8～9日休み ◆年間休日115日 ※土日祝の休み希望もご相談いただけます。 ※チーム内で調整しながらシフトを決定します。 ※連休の取得も可能です。 ―――――――――――――――――― 【休暇制度】 ◆夏季休暇 7月～9月の間で3日間 ◆冬季休暇 12月～3月の間で5日間 ◆有給休暇 入社6か月後に10日付与 半日単位での取得も可能 ◆産前産後休暇 取得実績あり ◆育児休暇 取得実績あり ◆慶弔休暇 ―――――――――――――――――― チームで協力しながら、 公休や有給休暇を取得しています。 事前に相談することで、 旅行や帰省などに合わせた 連休の取得も可能です。 仕事とプライベートの メリハリをつけながら、 長く働ける環境を整えています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆交通費規定支給 ◆車・バイク・自転車通勤OK （無料駐車場完備※ガソリン代別途支給） ◆髪型・髪色自由、ネイル自由 ◆服装自由 ◆レクリエーション →貸し切りバスでの日帰りツアー、ボウリング大会 ミニ運動会、ビーチパーティー、BBQなど ◆インフルエンザ予防接種（手当支給） ◆慶弔見舞金 ◆研修制度（社内外で実施） ◆社員紹介（リファラル）制度あり(規定) ※知人の紹介以外にも兄弟や親子を紹介など実績多数あり！ 周りにも紹介しやすい環境です ―――――――――――――――――― 【 研修制度について 】 ・Excelの使い方から学べるPC研修 ・RPA、チャットGPT、AI・OCR研修 など、直接の業務以外のことも学べて、 様々なスキルアップが目指せます◎ ✅毎月社内勉強会もあり！ ともに楽しく学び、成長するために実施しています！ ＜過去に勉強会で行なったテーマ＞ ・チャットGPTについて ・持ち家vs賃貸 ・ふるさと納税他、お金について ・みんなが続けたい魅力的な会社にするには？ ・ITとDXを身近に感じよう！ 毎月テーマが変わります！ 興味のある勉強会に参加することが可能です。 ―――――――――――――――――― 【 自由に使える設備も充実！ 】 ・休憩室 ・個人ロッカー ・冷蔵庫、電子レンジ、ポット ・ウォーターサーバー完備 ―――――――――――――――――― 【 ガソリン代支給について 】 1kmあたり18円を支給します◎ 距離に合った金額をしっかりお渡します！ ＜往復38kmの車通勤スタッフさん＞ 18円×38km=1日あたり684円 1日684円×月20日＝月1万3680円 ＜例1＞往復15km：月5400円 ＜例2＞往復30km：月1万800円 ※月20日勤務の場合 ＊糸満市やうるま市などから 通勤しているスタッフも多数活躍中！

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• ネイルOK
• 残業なし
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 面接1回
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 友達と応募OK
• 髪型・髪色自由