物流SaaSのカスタマーサクセス

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス 【注目ポイント】 ✅ 年間休日124日 ✅ 日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分 【具体的な仕事内容】 ・24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった、物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 ・既存プロダクトの活用提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決までを期待します。 ・顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。 ・業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします ・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。 ・CSチームも商談に同席する機会があります ・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走∟導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。 ・現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します ・活用支援の型化・ナレッジの資産化∟成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。 ・あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます ・利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック∟継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。 ・改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります 〈営業スタイル〉 ・商談方法:対面2割/オンライン8割(工場・物流センターへの現地訪問あり) ・担当顧客の詳細:大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等 【入社後の流れ・キャリア】 〈キャリアパス〉 当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。 ・CS組織のマネジメント/リード ∟プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ ∟将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割も ・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更(適性・希望に応じて) 〈カルチャー〉 現在のCSチームには、SaaSのCS経験者だけでなく、物流の現場出身者、ITコンサル出身者など、異なる強みを持つメンバーが在籍しています。 「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。 決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。 【仕事の魅力・職場環境】 ・顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。 業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。 また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります ・顧客との対話をベースにプロダクトを進化 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。 顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です ・社会的課題への貢献 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります ・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます ・M&A後のPMIフェーズで、事業再構築とデジタル化を推進 法改正を背景に変化が加速する物流業界の中心で、裁量を持って挑戦できます。

求めている人材 【応募条件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT商材/SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 2年以上 ・IT商材/SaaSプロダクトの法人営業経験 2年以上 【学歴】 学歴不問

月給43万833円～57万7500円 給与詳細 基本給：月給 43万833円 〜 57万7500円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※固定残業手当は月、45時間0分、127,772円~159,714円を支給 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 【給与例】 給与例 月給:430,833 ~ 577,500 円 基本給:256,562 ~ 362,626 円 固定残業手当(月45時間分):119,271 ~ 159,874 円を支給 ※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 LP手当:一律55,000 円

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 10:00~19:00 フレックスタイム制 (コアタイム 11:00から16:00まで) ※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで 時間外労働あり(平均残業時間は約20時間) 【勤務地詳細】 104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F リモートと出社を組み合わせたハイブリッド ※出張の頻度:月2-3回程度を想定 <アクセス> ・日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分 ・京葉線 「八丁堀駅」A3出口 徒歩5分 ・東西線 「茅場町駅」 9出口 徒歩7分 ・都営浅草線「宝町駅」 A8出口 徒歩7分 ・銀座線 東西線 都営浅草線 「日本橋駅」 D1出口 徒歩9分

休日休暇 年間休日124日 土日祝休み 年次有給休暇(入社時に5日間、半年後に5日間付与) 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度 ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・フレックスタイム制(コアタイムあり) ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度(エンジニア) ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助(ランチ・ディナー・ドリンク) ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社Atip（フミダス事業部） 所在地：東京都港区虎ノ門３丁目２２番１号虎ノ門桜ビル６階 【紹介先企業】 会社名：ハコベル株式会社 所在地：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F