外国人雇用DXサービスのカスタマーサクセス/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ☆外国人雇用DXサービスのカスタマーサクセス☆ ■ こんな仕事です 外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」導入企業をサポートするカスタマーサクセスのお仕事です！新規開拓や売上ノルマはありません◎ ■ 具体的な業務内容 ・導入企業がサービスを使いこなせるようになるまでの伴走支援 ■ 働くメリット ・継続率9割以上、全社員残業月20時間以内の働きやすい環境です◎ オススメPOINT 【このポジションの特徴を、先に3つだけ】 1．新規開拓・売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてで、継続率は9割以上です。 2．1人あたりの担当は約30社。累計1,600団体超に導入されたプロダクトのため、「まず知ってもらう」ところから始める必要がありません。 3．9:00～18:00勤務／全社員が残業月20時間以内。年間休日125日＋計画有給5日で、年間130日相当の休みがあります。 【必要なのは、IT知識よりも「聞く力」です】 dekisugiは、外国人雇用の現場にある「書類・期限・手続き」の負担を仕組みで解決するSaaSです。 お客様である監理団体・登録支援機関の多くは、日々の書類対応に追われています。 そのため私たちの仕事は、操作説明よりもまず「何に困っているのか」を聞き出すところから始まります。 接客・販売・営業・事務・コールセンター・教育・人材業界など、 これまで人と向き合ってきた経験は、そのままこの仕事の土台になります。 プログラミングの知識は必要ありません。 【業界未経験からのスタートを前提にした受け入れ体制】 ■入社後はプロダクト研修からスタート。最初のお客様対応には必ず先輩が同席します。 ■分からないことはSlackでいつでも質問できる状態を、意図的につくっています。 ■「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、困りごとを素直に言える文化があります。 ■ChatGPT・Claude等のAIツールを日常的に使いながら業務を進める環境のため、ツールの使い方も実務の中で身につきます。 【募集背景】 既存プロダクトのバージョンアップと新規プロダクトのリリースに伴い、お客様の数が増えています。 現在のカスタマーサクセスチームは3名。完成された組織ではないからこそ、 お客様対応だけでなく、FAQやマニュアルの整備といった「仕組みをつくる側」にも早い段階から関わっていただけます。 【この仕事で得られるもの】 ■SaaSの仕組み、CRMの使い方、利用データをもとにした課題分析など、ITビジネスの基礎が実務の中で身につきます。 ■お客様の本音を引き出す力、課題を整理して言語化する力は、職種が変わっても残り続けるスキルです。 ■カスタマーサクセスの経験は、スペシャリスト・リーダー・マネージャーに加え、 営業・マーケティング・プロダクトマネジメントなど、幅広いキャリアの入り口になります。 【社会課題に、プロダクトを通じて向き合う仕事です】 手続きのミスや遅延が減ることは、日本で働く外国人の方々の在留・就労の安定につながります。 数字の奥に、リアルな「人の課題」がある仕事です。 【よくいただくご質問】 Q．IT業界の経験がなくても大丈夫ですか? A．はい。異業界から入社したメンバーが活躍しています。 必要なのは、お客様の話を丁寧に聞いて、一緒に解決策を考えられる力です。 Q．残業はどのくらいですか? A．固定残業手当は月35時間分で設定していますが、実際には全社員が月20時間以内に収まっています。 繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP -472445

資格 【必須条件】 ※営業・IT業界経験、SaaS知識不問 ・お客様の話を丁寧に聞き、課題解決に向けて伴走できる方 ・PC・スマホを日常的に使用し、新しいツールやAI（ChatGPT等）に抵抗がない方 【歓迎条件】 ・接客、販売、営業、事務、コールセンター、教育、医療等の対人業務経験 ・人材業界経験 ・業務改善の提案経験 【選考で確認すること】 ・志望理由を自身の言葉で説明できる方 ・AI等の新しいツールを試した経験、または具体的な学習意欲 ・社内外と率直にコミュニケーションが取れる方 【このポジションが合う方】 ・対人経験を活かしてIT業界へ挑戦したい方 ・人の役に立つ仕事がしたい方 ・仕組みから業務改善することに興味がある方 職種未経験OK 業種未経験OK ※大卒以上

年俸350万円～420万円 給与 年俸制 350万円～420万円 （一律手当を含む） 【給与内訳】 ■月給：253,000円～280,000円（ご経験・スキルを踏まえて決定します） ※月35時間分の固定残業手当（54,400円～）を含みます。超過分は全額別途支給します。 ※固定残業手当は35時間分で設定していますが、実際の残業は全社員が月20時間以内に収まっています。 繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。 【昇給・賞与】 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月）／昨年度実績2か月分 ■決算賞与：2期連続で支給実績あり ※想定年収に決算賞与は含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて支給するもので、支給を保証するものではありません。 【試用期間】 3か月（試用期間中も給与・待遇の条件変動はありません） 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 【勤務地補足】 ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩：60分

休日 土日祝休み ■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休み ■完全週休二日制（土日祝） ■年次有給休暇：入社半年経過時に10日付与 ■特別休暇（結婚・出産（配偶者が取得）等） 【休日休暇補足】 有給は業務に支障がない限り、自由に使っている社員も多くGWやお盆は長期休暇を取っている社員も沢山おります！！ 年間休日：125

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度 ・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ） ・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ・社員紹介手当（リファラル制度） ・結婚手当（30,000円） ・出産手当（一子につき10,000円） ・慶弔見舞金制度・ ・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇） ・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ・副業OK（事前申請・許可制） ・個人用ロッカー完備 ・書籍購入制度 ・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ・ウォーターサーバー完備 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社グレッジ 所在地：大阪府大阪市北区芝田１丁目14-8梅田北プレイス8F

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