カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: ----------------------------------------- 仕事概要 ----------------------------------------- 新しく立ち上がる新規プロジェクトにて、誰もが知る大手旅行予約サイトを利用されるユーザーや、現地ホテル、航空会社からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務をお任せします。 入社後は丁寧な座学や実践的なロールプレイング研修をご用意しているため、未経験からでも安心してスタートできる環境です。 ----------------------------------------- 業務詳細 ----------------------------------------- 【業務内容】 電話、メール、チャットといったオムニチャネルを用いて、サイトの利用方法に関するご案内、予約内容の変更手続き、キャンセル対応などを担当していただきます。 基本的には日本語での対応がメインとなりますが、海外からの問い合わせや海外ホテルへの確認作業などで、簡単な読み書きレベルの英語を使用する場面が1日1件程度発生します（翻訳機の使用も可能です）。 【入社後の流れ】 PCの基本操作からビジネスマナー、旅行業界の専門知識などを座学と実践で覚えていくことができます。 英語でのコミュニケーションが心配な方でもネイティブのトレーナーが丁寧に指導します。 実際の仕事に近いシーンを想定しながらロールプレイングを繰り返し行います。 ----------------------------------------- ポジションの魅力 ----------------------------------------- 新規部署の立ち上げ初期メンバーとして、同期と一緒にスタートできる絶好のタイミングです。 チームの雰囲気や働き方のルールを自分たちで創り上げていく面白さがあります。 また、外資系企業ならではのスピード感があり、未経験からでも個人の頑張りや数値化された成果がインセンティブや早期のキャリアアップとしてダイレクトに還元されるやりがいがあります。

求める人材: ＼＼　積極採用中！未経験歓迎◎　／／ ・基本的なビジネスマナーを備えている方 ・簡単な読み書きができるレベルの英語力 ・シフト勤務（24時間どの時間帯、曜日）に柔軟に対応できる方 【歓迎条件】 ◎カスタマーサポート／接客／コールセンター経験 ◎旅行・ホテル・EC業界での経験 英語力を伸ばしていきたい方も歓迎！ 基本的には日本語対応ですが、海外からのお問い合わせ対応や 海外ホテルに関する確認などで、英語を使用する場合があります。

月給30万円～33万5000円 給与: <給与> 想定年収：380万円～450万円 月給：30万円～33.5万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ：あり 〈年収例〉 ★年収例 1年目：年収480万円～（夜勤専属チーム／インセンティブ・深夜割増含む場合） 2年目：年収520万円～（キャリアアップした場合） 3年目：年収560万円～（キャリアアップした場合） ※成果・スキル・担当範囲に応じて昇給・手当アップあり 〈補足情報〉 ■月給300,000円＋インセンティブ月最大3.5万＋深夜割増25％＋各種手当 ※スキル手当・プロジェクト手当あり（月最大3.5万/支給条件あり） ※手当を含め、月収33.5万円も可能 ※試用期間4ヶ月（待遇に変動はありません） ★インセンティブについて 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、あらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。 毎日決められたシフトに出勤するだけで月1万円前後のインセンティブに！

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:55~18:55 夜間勤務：あり 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：120日 休暇制度：有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：■完全週休2日制（土日祝を含めたシフト制、週5日勤務・2日休み） ■年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■時間外手当（1分単位から支給） ※下記は条件を満たした場合のみ支給されます。 ■スキル手当（2万円） ■プロジェクト手当（1万5000円） ■インセンティブ（月最大3万5000円） ■研修制度・OJTあり ■パフォーマンス評価制度 ■髪色・ネイル・服装自由 ■副業OK ■社内イベント チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります（WEBでのイベントもあり）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ 面接（1～2回／オンライン）→内定・入社 ＜補足情報＞ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 〇　無料でご利用可能な 転職エージェントの サポートによる選考です。 面接フォローや条件の すり合わせも行います。 まずはお気軽に ご応募ください。 ※紹介元エージェント ヒトラボエージェント株式会社 有料職業紹介事業 27-ユ-304657 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 335,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間