大手グループ社内向けヘルプデスクのリーダー候補

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：社内システムエンジニア 【ヘルプデスク経験を、チームを動かす力へ】 「問い合わせ対応だけで終わりたくない」 「現場改善やチーム運営にも関わりたい」 そんな社内ヘルプデスク経験者の次のキャリアにぴったりのポジションです。 大手電気工事グループの情報システム部門で、グループ社員向けヘルプデスクチームのリーダー候補を募集します。 単なる問い合わせ対応ではありません。 メンバーのフォロー、業務改善、マニュアル整備、インシデント分析など、チーム全体の品質向上を牽引していただくポジションです。 ■具体的な業務内容 ・チーム運営サポート ・全国のグループ社員からのPC・社内システムに関する問い合わせ対応（電話・メール） ・リモートツールを用いた障害対応および操作支援 ・インシデント管理・履歴の記録、傾向分析へのフィードバック ・PCやIT機器の見積依頼・手配（外部ベンダーとの調整） ・社内マニュアル・FAQ・対応フローの整備、改善提案 ■この仕事の魅力 「現場を回す側」へステップアップ 現在4名体制のチームで運営中。 将来的には中心メンバーとして、 ・業務改善の提案 ・問い合わせ品質向上 ・メンバーサポート ・ナレッジ管理 ・ベンダー調整 など、チーム運営にも携わっていただきます。 「プレイヤーからリーダーへ」 その経験を積みたい方に最適です。 ■社外対応なし。落ち着いて本質的な課題解決に集中できる 対応先はグループ会社の社員のみ。 クレーム対応や新規顧客対応に追われることはなく、 ・なぜ同じ問い合わせが発生するのか ・どうすれば問い合わせを減らせるか ・業務フローをどう改善するか といった本質的な改善活動に時間を使えます。 ■意見が通りやすい環境 現場主導で改善提案を進められる風土があります。 「もっとこうした方が良い」 という声を歓迎する環境のため、 過去に ・FAQ整備 ・運用改善 ・IT資産管理改善 ・問い合わせ分析 などに携わった経験を活かせます。 ■こんな方にぜひ来てほしい ・社内ヘルプデスク経験を活かして次のステージへ進みたい ・メンバー育成やチーム運営に興味がある ・問い合わせ対応だけでなく改善提案もしたい ・現場で頼られる存在として活躍したい ・将来的にリーダーやマネージャーを目指したい

求めている人材 ■応募歓迎 ・社内ヘルプデスク経験 ・ITサポート経験 ・情報システム部門経験 ・サービスデスク経験 ・チームリーダー経験 ・サブリーダー経験 ・IT資産管理経験 ※経験年数よりも「周囲を巻き込みながら業務改善を進めてきた方」を歓迎します。 ■求めるスキル・経験（必須） ・社内ヘルプデスク、またはITサポート業務の実務経験（目安：1年以上） ・電話・メール・チャットなどによるユーザー対応の経験 ・Windows PCの基本操作、ネットワークやアプリケーションに関する一般的な知識 ■歓迎するスキル・志向性 ・リモートツール（例：TeamViewer、AnyDesk等）での操作支援経験 ・インシデント管理ツールの利用経験（例：ServiceNow、Freshdeskなど） ・社内運用フローの改善提案やドキュメント整備を自発的に行ってきた方 ・IT資産の調達・管理業務の経験がある方

月給30万640円～32万3760円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 26万円 〜 28万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万640円 〜 4万3760円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・賞与年2回：7月、12月 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 ・初年度想定年収：約400万円～

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 21日 勤務時間：8:45～17:30 休憩：12:00～13:00 ※残業ほぼなし

休日休暇 完全週休二日制（土曜、日曜） 年間休日120日以上 GW、夏季休暇、冬期休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■交通費全額支給 ■資格取得支援制度、資格取得一時金制度 ■情報セキュリティ研修、コミュニケーション研修、モチベーション研修 ■メンタルヘルスケア制度 ■親睦会・忘年会 ■提携施設の割引優待制度 ■退職金制度（勤続5年以上） ■定年後の再雇用制度

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社