カスタマーサポート・ヘルプデスク/498862

仕事内容: ■ポジション概要 「購入後のお客様の満足度向上・リピート率の向上」がミッションです。 すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。 お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくるポジションです。 お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。 ◆業務内容詳細◆ ●カスタマーサポート ・コールセンター/メール配信会社への管理業務 （新商品のリリースや期間限定キャンペーンなど、各種事項の連携） ・顧客体験、満足度の向上企画 （継続購入のためのフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど） ・カスタマー対応（イレギュラー発生時など） 【カスタマーサポート以外の業務】 ●出荷/在庫管理 ・返品対応 ・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼 ・在庫管理 ●フルフィル業務 ・発送パッケージや同梱物の内容についての企画 （購入後の満足度やリピート率の向上につながる業務です） ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: ■いずれか必須 ・コールセンターでのSV経験・管理業務経験 ・カスタマーサポート業務経験 ・カスタマーサービス業務経験

年俸350万円～700万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,500,000 〜 ￥7,000,000は1か月当たりの固定残業代￥76,301（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収：350万円～700万円 ■年俸制：350-700万円 ■月給：293,334円〜 ■基本給：217,033円~ ■固定残業代：76,301円~ ※45h/月分 超過分別途支給 【試用期間】3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00:00～17:00:00 ■10:00-19:00（休憩1時間） ■フレックスタイム制：コアタイム10:00~17:00 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩60分 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 ＜雇用元＞ 株式会社YORISOU

休暇・休日: 【休日】 土日祝休み 年間休日：125 休日休暇に関する補足情報： ■完全週休二日制（土日祝） ■夏期4日 ■年末年始6日 ■有給休暇：入社半年経過時点10日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【社会保険】健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 完備 【通勤手当】会社規定に基づき支給

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 人事カジュアル面談（オンライン）→適性検査&1次面接（オンライン）→最終面接 ※最終面接のみ対面（遠方の方は応相談） Web面接可能 【紹介元企業について】 この求人は株式会社エンが紹介している案件です。 〒520-3047 滋賀県栗東市手原四丁目2番28号 宝文堂ビル303 有料職業紹介事業 25-ﾕ-300343 雇用形態: 正社員 給与: 3,500,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間