コールセンターSV候補(正社員)

仕事内容: ■ 役割と業務概要 賃貸管理会社様の代理として、 マンションやアパートの入居者様からの お困りごと（水回りや鍵のトラブル等） に対応するコンタクトセンターにて、 将来のSV（スーパーバイザー） を目指していただくポジションです。 入社後はまず受電対応や 自社システムへのデータ入力、 工事会社への手配業務を担当し、 業務フローや賃貸管理の 専門知識を正確に習得していただきます。 ■ 入社後のキャリアステップ ◇STEP 1：現場業務の習得 問い合わせ対応や 専用システムへのデータ入力を通じて、 運用の基礎と対応ノウハウを身につけます。 ◇STEP 2：リーダー業務（ASV） オペレーターからの質疑応答や 難度の高い案件のエスカレーション対応、 マニュアルの更新など、 SV補佐業務を担当します。 ◇STEP 3：マネジメント業務（SV） チーム管理、シフト調整、 応答率や対応品質の向上に向けた 施策の立案および実行を担当します。 ■ 活かせる経験と強み ◇コールセンター経験 高い顧客対応スキルと入力スピードを そのまま現場の品質向上に活かせます。 ◇不動産管理経験 賃貸トラブルや設備に関する専門知識を活かし、 的確な指示や業務改善に貢献できます。 ◇チーム管理・後輩指導経験 メンバーへの丁寧な育成や コミュニケーション力を活かし、 組織づくりに貢献できます。

求める人材: ■ 必須条件 * 社会人経験3年以上 下記のいずれかの実務経験をお持ちの方 * コールセンターでの実務経験 * 不動産管理会社での実務経験 * チーム管理、後輩指導、業務改善などの実務経験 ■ 歓迎条件 * コールセンターやチャットセンターでの管理者経験がある方 * 現状の課題を分析し、チームと連携して業務改善を推進できる方 * オペレーターの視点に立ち、丁寧なコミュニケーションと育成指導ができる方

月給22万5000円以上 給与: 月給 225,000円 〜 想定年収 3,800,000円 〜 5,000,000円 ※入社時の経験や能力を考慮の上、決定いたします。 ■ 昇給・賞与・各種手当 昇給：年1回（4月） 賞与：年2回（6月、12月 / 支給実績：年2〜3ヶ月分） 決算賞与・繁忙期慰労金：年1回（1ヶ月分 / 現在5年連続支給中） 残業手当：別途全額支給 通勤手当：月2万円まで規定支給 ■モデル年収例 4,000,000円 / 入社1年目 ASV（月給25万円＋賞与） 5,000,000円 / 入社3年目 SV（月給32万円＋賞与） 6,000,000円 / 入社5年目 SSV（月給37万円＋賞与）

固定時間制 勤務時間・曜日: ■ 勤務時間 * 9:00～18:00（実働8時間 / 休憩60分） * 残業は月平均10時間程度 ■ 休日・休暇 * シフト制（変形労働時間制） * 年間休日120日 * 長期休暇あり（GW、夏季、年末年始） * 有給休暇、産前・産後・育児休暇、慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■ 各種手当・社会保険 ・各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ・通勤手当（月2万円まで支給） ・残業手当全額支給 ・退職金制度（退職金共済加入 / 勤続3年以上） ・定年制度：60歳（再雇用制度あり：65歳まで） ■ 能力開発・キャリア支援 ・資格取得支援制度・お祝い金制度 ・研修支援制度（社内外研修への参加・資格取得を奨励） ■ 職場環境・社内制度 ・服装自由 ・休憩室完備 ・無料お菓子・ドリンク設置 ・出産・育児支援制度 ・敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ◇Web応募 「応募画面へ進む」ボタンよりご応募ください。 （24時間受付） ◇書類選考のご案内 案内に沿って、応募書類のご提出をお願いいたします。 ◇面接（2回） 面接は、相互理解を深める場と考えております。 実務に関するご質問や、 働き方・入社時期のご希望など、 気兼ねなくご相談ください。 ◇内定 面接後、1週間以内に選考結果をご連絡いたします。 内定の際は、入社日までの流れや手続きについて 詳細をご案内いたします。 雇用形態: 正社員 給与: 225,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間

• 交通費支給