スマホ操作受付のコールセンタースタッフ

仕事内容 【12月入社｜スマホを触りながら覚えられる操作サポート📱】 即選考・即お仕事につきたい方、歓迎♪ ソフトバンクの「なんでもサポート」またはワイモバイルの「ワイドサポート」をご利用中のお客様から、 スマートフォン・アプリ・周辺機器などの使い方について 電話でお問い合わせを受けるお仕事です。 【お問い合わせからご案内まで】 お客様からのお問い合わせを受け、 「何をしたいか」「どこで困っているか」を伺うところから担当します。 たとえば「アラームを設定したい」というご相談なら、 マニュアルや専用システムを確認し、手元の端末も操作しながら、お客様と同じ画面を見てゆっくりご案内します。 操作後は困りごとが解決したかを確認し、対応履歴をPCに入力します。 AndroidやPCでは、遠隔でお客様の画面を確認しながら案内できる場合もあります。 マニュアルにない内容は調べながら対応。 操作案内で解決できない場合は、専門窓口への引き継ぎまで担当します。 【ご相談いただく内容】 ・Android、iPhoneの基本操作 ・アラームや着信音の設定 ・アプリやLINEの使い方 ・Apple IDの作成やiCloudの利用 ・データ移行、バックアップ ・PCやプリンターなどの操作 機種変更後のバックアップの復元や、プリンターとPCの接続など、身近な操作案内が中心です。 お問い合わせにはご年配のお客様も多いため、知識量以上に「ゆっくり、分かりやすく説明すること」を大切にしています。 ✨スマホに詳しくなくても大丈夫 最初はAndroidスマートフォンの基本操作から研修をスタート。 入社後は平日10営業日の座学研修、その後約10営業日のOJTを予定しています。 電話対応に慣れてから、iPhoneや周辺機器などへ段階的に対応範囲を広げます。 デビュー後も新人チームや管理者のフォローがあり、定期面談や知識補填研修も実施。 分からないことを一人で抱え込む必要はありません。 配属窓口により時短勤務も相談可能です。 休憩室、個人ロッカー、自販機、冷蔵庫、電子レンジなども利用できます。 コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポート、携帯販売経験者はもちろん、未経験からスマホ・ITの知識を身につけたい方も歓迎します♪

求めている人材 【スマホの専門知識は必要ありません📱】 お客様の「操作方法を知りたい」という声を聞き、お困りごとを確かめて、相手のペースに合わせてご案内する仕事です。 分からないことは調べながら対応できます。普段スマートフォンを使っていれば、研修で基本から覚えられます。 【必須条件】 ・PCの基本操作ができる方 ・お客様の話を聞き、丁寧に説明できる方 ・分からない内容を調べながら対応できる方 ・勤怠を安定して続けられる方 ・長期勤務できる方 ・研修に参加できる方 【こんな方を歓迎します】 ・コールセンター未経験の方 ・人に操作方法を教えることが好きな方 ・スマートフォンやアプリが好きな方 ・接客、販売、受付経験がある方 ・携帯ショップ、スマホ販売経験がある方 ・ヘルプデスク、ITサポートに興味がある方 ・相手のペースに合わせて説明できる方 ・ご年配のお客様にも丁寧に対応できる方 コールセンター、テクニカルサポート経験者も歓迎します。

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給1,350円～ ※経験・能力等を考慮 ※交通費規定支給 月上限13,000円 週3日以下の場合：1日上限650円 実績に応じたインセンティブ支給制度あり。 【給与例】 給与例 月収例：216,000円 時給1,350円×1日8時間×月20日勤務の場合

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含む） 8:45～20:00の間で実働8時間 休憩75分 【研修】 ・座学研修：平日10営業日 ・研修時間：8:45～18:00を予定 ・OJT：約10営業日 配属窓口により時短勤務も相談可能です。 ※ワイドサポートは時短勤務者も活躍中です。 ※研修期間中は一定時間以上の参加が必要となります。 ※平日のみ・18時までの固定シフトについては、募集状況により受付できない場合があります。。 契約更新期間：入社以降は3か月ごとに更新予定。

休日休暇 シフト制。 勤務日数・固定曜日休み・時短勤務等については、配属窓口や募集状況により相談可能です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 お問い合わせへの対応は、座学研修と実際の業務を通じた研修で学べます。仕事を始めてからも、新人フォロー制度や知識補填研修、定期面談があり、学び続けられます。 ・社会保険あり（加入条件を満たす場合） ・交通費規定支給 ・有給休暇制度あり ・インセンティブ制度あり ・業務用端末あり ・休憩室、個人ロッカーあり ・自販機、冷蔵庫、電子レンジあり

試用期間なし

• 年間休日120日以上
• 業界未経験歓迎
• 未経験者歓迎
• 経験不問
• 完全週休2日制
• 転勤なし
• 学歴不問
• 交通費支給
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 服装自由
• ブランクOK
• 経験者歓迎
• フリーター歓迎
• 女性が活躍中
• 中途入社50％以上
• 職場見学可
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 午前
• 夜間
• 研修あり
• 夕方
• インセンティブあり
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 友達と応募OK