カスタマーサクセス

仕事内容: 【ここに注目！】 ＼約8万件の顧客基盤を支える、ストック型ビジネスのカスタマーサクセス／ ・自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に約8万件の顧客基盤へ成長中 ・契約後のフォロー、問い合わせ対応、解約抑止、サービス改善に関われる ・アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、販売、接客、コールセンター経験を活かしやすい ・電力業界の経験は不問、必要な知識は入社後にキャッチアップ可能 ・現場の声が事業に届きやすく、改善提案が形になりやすい環境 ---------------------------------------- 【仕事内容】 電力サービスをご利用中のお客様やお申し込みいただいたお客様を支え、契約後のフォロー、問い合わせ対応、継続利用に向けたサポート、解約抑止、サービス改善につなげるカスタマーサクセス担当です。 ◆具体的な仕事内容 ・お客様へのフォロー、問い合わせ対応(契約内容・料金・利用開始までの流れなどのご案内) ・解約抑止、継続利用に向けたサポート ・申込、契約、開通に関する確認業務 ・顧客情報、対応履歴の管理(Excel、社内システムを使用) ・サービス改善、業務改善への参加 ◆キャリアパス 入社後は電力サービスの基本知識や対応の流れを学び、半年〜1年後には顧客対応を自立して行いながら改善業務にも関与。将来的には対応品質の改善、解約抑止施策、業務フロー改善、メンバー育成などへ担当範囲を広げ、主任・課長候補として組織を支える人材へ成長していくことを期待されています。 [変更の範囲:会社の定める業務] ◆働き方 渋谷駅から徒歩8分のオフィスで、基本は出社勤務です。

求める人材: ＊応募資格＊ ・高卒以上 ・社会人経験1年以上 ※必須条件を満たさなくても、通過実績あり ＊その他、ご応募の要件に関する特長＊ ・職種・業種未経験OK ・学歴不問 ・ブランクOK ────────────────

月給30万円～50万円 給与: ■想定年収：420万円〜700万円 （月額給与×12ヶ月＋賞与想定2ヶ月分の場合） ■月額給与：300,000円〜500,000円 ・固定残業手当：20〜40時間相当分（40,200円〜118,000円）を月額給与に含む ・時間数・金額は個別に決定し内定時に明示 ・超過分は別途全額支給 ・昇給年2回 ・賞与年2回（6月・12月） ・昨年度賞与実績：２ヶ月分 日々の頑張りや成長が、昇給・賞与に反映される給与設計です。安定した固定給をベースに、長く働きながら収入アップも目指せます。

固定時間制 勤務時間・曜日: ■勤務時間 9:00〜18:00 ・休憩時間：60分 ・残業：月平均20〜30時間程度 ・夜間勤務：なし ■勤務曜日 ・基本は出社勤務(渋谷オフィス) ・IPO準備フェーズのため繁閑あり ・シフト制 お客様対応や社内連携を行いながら、日中の時間帯にしっかり働ける勤務スタイルです。

休暇・休日: ■休日 ・完全週休2日制（シフト制・休日は曜日不定） ・年間休日121日 ・土日祝休み ■休暇制度 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児・介護休業 ・生理休暇 ・有給5日取得は会社として必須 シフト制ではありますが、年間休日121日があり、しっかり休みを取りながら働ける環境です。プライベートとの両立イメージを持ちやすい点も魅力です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・交通費支給 ・家賃補助 ・健康診断(年1回) ・役職手当 ・慶弔見舞金 ・年間MVP表彰 ・社内イベント(全社総会など) ・ランチ補助制度 ・おやつバスケット(無料) ・社内カフェ(無料) ・ウォーターサーバー完備 ・基本は出社勤務(渋谷オフィス) 働きやすさだけでなく、オフィス環境や社内交流の機会も整えています。日々の業務を支える制度がそろっているため、安心して働きやすい環境です。

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。 初期選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 TC Career株式会社 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27－ユー304454 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給