カスタマーサクセス

仕事内容: 【サブポジションタイトル】 ・連結決算業務プロセスデザイナー（DX推進・業務改善推進） ・エンタープライズ向け×国内シェアNo1×自社プロダクトメーカー ・”BPaaS”の新しいビジネスモデルでプロダクトのサービスシフトを推進する希少なポジション ・自社勤務・フレックス・高昇給率 【募集背景／ポジションの目的】 当社は、これまで約1,200社に自社製品である連結会計システム「DivaSystem」を導入いただき、また約300社に連結決算実務を支えるBPOサービスをご利用いただく中で、会計領域の業務知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。 近年では、顧客対応や現場起点の情報から「仕組みそのものを変える」アプローチが求められ、カスタマーサクセス部門が単なるサポートを超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに関与する役割へと進化しつつあります。 本ポジションは、プロダクト開発組織に属した上で顧客・BPO・開発の間に立ち、「再現可能な価値を共創する“構造設計者”」として、プロダクト価値を育てていく中核人材を募集するものです。 【カスタマーサクセス統括部のミッション】 “真のお客様への価値貢献”を実現するため、以下の役割を担っています。 ・顧客接点（問い合わせ・教育・活用支援）からのフィードバックを収集・構造化 ・開発部門・BPO部門と連携し、サービス・プロダクト・業務の改善につなげる ・自社の会計知見・技術知見を組み合わせて、お客様の業務変革を支援する 単なるCSではなく、「プロダクト価値を共に創る」機能としてのCSを体現することがミッションです。 “プロダクト×実務支援”を一体化させたBPaaS（Business Process as a Service）モデルを他のどの組織よりも体現してまいります。 【業務内容】 入社後は、顧客起点での問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）など、"現場"から理解を深めていただきます。 単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」を常に問い直す視点が求められます。 その上で、半年から1年ほどで現場に慣れていただき、その後は設計・改善・企画フェーズにも積極的に関与いただくことを期待しています。 ■Step1（入社から3～6か月後）： まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。 ・BPOサービス部門（社内ユーザー）からの問い合わせ対応 ・エンドユーザーからの問い合わせ対応 ・自社プロダクトの講師業務／教育サービス運営・改善 ■Step2（半年以降）： ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。 ・会計実務の生産性向上プロジェクト（運用・RPA等）の推進 ・サービス／ソリューションの企画・提供 ・プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援 ・サービス設計・業務運用設計 ・各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動 【組織体制】 カスタマーサクセス統括部は、プロダクト開発本部（約100名）の1つの組織で、BPOサービス部門との連携チームやプロダクト企画部署などを合わせて約30名規模で運営しています。 開発・会計・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集い、製品開発チームはもちろん、他部門（BPO、営業等）とも密に連携しながら、顧客の成功とプロダクト価値の最大化に貢献しています。 【このような方におすすめ】 ・顧客の声をプロダクトや仕組みに還元していく仕事に関心がある方 ・IT×会計などの専門性を活かし、仕組みや価値を創る立場で働きたい方 ・手段にとらわれず、本質的に顧客の役に立つ仕事がしたい方 ・サポートだけにとどまらず、構想や設計まで踏み込みたい方 【やりがい・特徴】 ・1,200社から得られる“共通課題”を抽象化・汎用化し、仕組みに変える仕事 ・顧客の声の“構造”を捉え、エンジニア・事業企画・開発と協働しながら価値を共創していくポジション ・プロダクト企画や業務設計において、再現性ある価値の設計者になれる ・IT×会計の領域で、実践知と構造思考を武器にキャリアを伸ばせる 【キャリアパス】 ・サービス設計や業務設計などの上流設計を担い、プロダクト戦略に関与する道 ・顧客折衝、価値提案の経験を活かし、プロダクトマネージャー（PdM）職へのキャリアパス ・BPO、開発など他部門と連携しながら、部門横断の価値創造に携わるマネジメント職への道 「プロダクトを育てる側になりたい」 「仕組みづくり・価値づくりで社会に貢献したい」 ──そんな思いを土台に持ち、オペレーション業務の遂行にとどまらず、業務改善や仕組み化にも積極的に関与したい方に、ぜひご応募いただきたいポジションです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は株式会社PeopleXが掲載している求人です。 職業紹介事業者名：株式会社PeopleX 事業許可番号：13-ユ-317003 個人情報の取り扱いについて ・利用規約：https://peoplex.jp/privacy ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

求める人材: 【必須条件】 ・大卒以上で社会人経験をお持ちの方(目安2年以上) ・会計領域で専門性を高めていきたい動機をお持ちの方(実務経験不問) ※特定領域での専門性を積み重ね、「仕組み（プロダクト）」として再現性のある価値に変え、社会に貢献する範囲を広げていきたい──そのような想いを、自分の言葉で語れる方を求めています。

月給32万1429円～39万2858円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥321,429 〜 ￥392,858は1か月当たりの固定残業代￥61,498（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 賃金形態：月給制 月給：321,429円～392,858円（想定労働時間160時間） 基本給：259,931円～ 固定残業代：61,498円 固定残業時間：30時間/月（超過分は別途支給） 固定残業代以外の一律支給手当：無し 想定年収：450万円～550万円 賞与：あり（年2～3回）※想定年収を14分割し月給12＋賞与2で支給 昇給：年1回（7月）※入社3年未満の管理監督者クラス以下は年2回（7月・1月）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 勤務形態：固定時間制 実働：8時間 休憩：1時間 時間外労働：あり（20時間）

休暇・休日: 年間休日：124日 完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇、育児・介護休暇制度 年次有給休暇：入社時5日付与、半年後5日付与、1年後11日付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備（ 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 定年制、再雇用制度あり ・従業員持株会／奨励金は20％ ・従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託) ・慶弔見舞金、慶弔休暇制度 ・その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生 ・ウォーターサーバー無料設置 ・健康診断オプション補助（上限5,000円） ・ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ご応募 ▼ 書類選考：管掌役員、技術総責任者 ▼ 面接2回（選考状況によって変動あり） 一次面接：管掌役員、技術総責任者（Web） 二次面接：現場責任者（対面）　※1次でTOPラインが面接し、検討部署を明確にした上で2次で現場部門責任者とお会いいただきます ※遠方の場合は、二次面接もWeb実施可能 ※選考途中で適正検査(技術テスト)があります ▼ 内定 雇用形態: 正社員 給与: 321,429円 - 392,858円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間40分