お客様に最適な選択肢を提案|カスタマーサクセス(反響営業)

仕事内容: 【募集背景】 私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、月間1,200万PVを誇る業界No.1の介護施設検索サイト「みんなの介護」を運営しています。 サービスの順調な成長に伴い、全国から寄せられる反響も増加し続けています。今後のさらなる事業拡大に向け、顧客対応体制の強化と組織体制の拡充を目的に、新たなメンバーを募集します。 【業務概要】 介護施設への入居を検討している高齢者やそのご家族と、入居者を受け入れたい介護施設をつなぐマッチングを実現するポジションです。 ご家族へのヒアリングから、条件に合った施設の選定・提案、施設との調整、入居決定まで、一連のプロセスを担当していただきます。 自社CRM（顧客管理システム）を活用し、適切な施設とのマッチングを実現します。 【主な業務内容】 ・介護施設を探すご家族への電話・メール対応（初回接触〜入居決定まで一気通貫） ・ご家族の介護状況・予算・エリア・希望条件のヒアリング ・自社CRMのデータをもとにした施設選定・提案、見学の手配 ・介護施設との空室確認、入居条件の交渉 ・見学後のフォローアップ架電、入居意思決定に向けた不安解消と後押し ・介護保険制度や施設種別（有料老人ホーム・サ高住・特養など）に関する情報提供 ・架電オペレーションの最適化、AIを活用した業務効率化 ・社内の各部門・提携施設と連携した顧客満足度向上のための改善活動 【ミッション】 顧客接点の最前線で「最適なマッチング」を実現すると同時に、顧客対応から得られる一次情報をサービス改善につなげることがミッションです。 目の前のお客様への価値提供だけでなく、業務プロセスや仕組みそのものを改善し、介護業界のプラットフォーム構築を推進していただきます。 ＜当社の強み＞ 人口の約3割が高齢者となる今も、「介護施設をどう探せばいいか分からない」という声に社会は答えを用意できていません。 私たちは業界No.1サービスの「みんなの介護」で、この構造ごと変えようとしています。 武器は営業力×テクノロジー。自社CRMに集まる顧客の声をAIで分析し、「何がお客様の決断を動かすのか」をデータで解明して提案力に変えていく。ここで身につくのは、どの業界でも通用する営業力です。 まだ誰も正解を持たない領域で新しい仕組みをつくる挑戦に、あなたも加わってみませんか？

求める人材: 【必須条件（MUST）】 ◎顧客と直接向き合う業務経験（業種不問：営業・販売・接客・人材・コールセンター・カスタマーサポートなど） ◎基本的なPC操作スキル（Excel・メール・CRM等） ◎顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方 ◎ITやデジタルツールを活用した業務に関心があり、スキル獲得に意欲的な方 ◎担当業務を自分事として捉え、事業・組織の成果に向けて行動できる方 【歓迎条件（WANT）】 ◇無形商材の営業経験 ◇チームマネジメントやトップセールスの実績 ◇介護・医療・福祉業界に関する知識・経験 ◇顧客満足度向上のための改善活動に携わった経験 ◇データ分析を活用した業務プロセス改善・施策立案の経験 【求める人物像】 ■「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方 ■ ホスピタリティを持ち、お客様に喜んでもらうことが好きな方 ■ 型を素直に吸収し、自らの行動（量）で結果を切り拓きにいける方 ■ 介護業界の変革に熱意を持って取り組める方 ■ 20代を圧倒的に成長できる時間にしたい方 ■ 年齢や社歴に関係なく、より経営に近いポジションで活躍したい方 ■ 本質的な課題解決力と確かなスキルを身につけ、付加価値の高い仕事を追求できる方

月給30万円以上 給与: 【想定給与】 年収400万円～600万円 月給30万円以上（給与改定年２回） ※経験・スキルを考慮して決定します ※試用期間3ヶ月あり。期間中の待遇・給与に差異はありません。 【賞与】 賞与：年２回 ※業績・評価に応じて１月・７月に支給することがあります 四半期達成ボーナス：年４回 ※目標達成率に応じて１月・４月・７月・10月に支給することがあります 【昇給】 年２回 ※ミッショングレード制を導入。半期に一度フィードバックの機会を設けています 【その他手当】 ■交通費全額支給 ■家賃補助 ■書籍購入代補助　など

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 （所定労働時間8時間／休憩60分） ※時間外労働あり ※平均残業時間：月33時間

休暇・休日: 【年間休日】 125日以上 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土曜・日曜） ■祝日 ■有給休暇（初年度10日） ■ゴールデンウィーク・シルバーウィーク ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり） 夏季・冬季休業、GWなどはもちろん、有給休暇とあわせて大型連休で旅行に行く社員も。オンオフのメリハリを大事にする会社です。 ※5日以上の連続休暇可

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【各種制度】 ◆各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。 ◆交通費全額支給 ◆家賃補助（月２万円／ご自宅の最寄り駅が恵比寿駅より２駅以内の方に限る） ◆新規事業提案制度 ◆ナレッジ共有勉強会 ◆書籍購入代補助 ◆恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロンなどの割引特典あり ◆副業OK 【働く環境】 ◆髪型・服装・ネイル自由 ◆リフレッシュスペースあり ◆ミニオフィスコンビニあり ◆オフィス内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） ◆デュアルモニター環境（モニター２台貸与） ◆デザイン性と機能性を兼ね備えた「セイルチェア」を採用 オフィスは、コーポレートカラーのオリーブ色を基調とした落ち着いた雰囲気です。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間