コールセンターSV　h0185

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般をお任せします。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、業務の品質管理や改善提案なども含め、現場のマネジメントを担っていただきます。 通販業界ならではの「成果がダイレクトに実感できる」やりがいのあるポジションです。 顧客満足度の向上に向けて、ぜひ第一線でご活躍ください！ 【仕事内容】 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に 顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 ◆自社コールセンターの管理 オペレーターの育成・品質管理・日々のKPI管理（受電率・CVR・継続率・LTV など） ◆パートナー企業（外部センター）の管理 外部センターの進捗管理・品質管理・クライアント折衝／調整業務 ◆コールセンター体制の企画・最適化 入電予測に基づく人員配置計画・トークスクリプト・マニュアル作成 新規施策（CRM・解約抑止・定期継続）などの企画推進 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。 【入社した後の流れ】 STEP1：入社後3日間の座学研修 会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。 未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。 STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月） 先輩社員のサポートのもと、販促施策の企画補助・数値集計・社内打合せに参加しながら 通販運営の流れを理解していきます。 STEP3：OJT・メンター制度 実際の案件を担当しながら、PDCAの回し方・社内調整の進め方などを習得。 常に先輩社員が日々フォローします。 STEP4：半年を目安に担当者デビュー 自分で販促施策を提案・実行できるようになり、数字を追いかけながら事業を動かしていきます。 ※変更の範囲：当社業務全般 当社は、“体にやさしい食品”をお届けすることで、健康志向の高まりに応える社会貢献性の高い事業を展開しています。 ・通販業界ならではの「成果が数字で見える」やりがいあるポジション ・外部コールセンターの運営管理を通じて、マネジメントスキルを活かせる ・CRM改善や売上分析、施策立案など、業務改善にも主体的に関われます ■キャリアパス 企画担当（アシスタント） ↓ 通販運営担当（メイン担当） ↓ チームリーダー ↓ マネージャー（通販事業責任者） ※将来的には、新商品の立ち上げや統括へのキャリアアップも可能です。 【査定評価について】 年に2回（3月・9月）、人事査定を実施しています。 評価は「数字」などの定量評価と、「日々の行動・姿勢」などの定性評価の2軸で行い、 明確な基準に基づいて、公平に査定します。 評価結果に応じて、1コマあたり5,000円ずつ給与がアップ。半期ごとの成果が、しっかり給与に反映される仕組みです。 【人材育成】 上長との定期的なミーティングや業務外のことも相談できる機会を設けています。 その人の現状を把握し適切なミッションを与えたり自分から取りに行けるようにする等、組織や人に投資しています。 理念 ・ビジョン 【企業理念】 人々のライフスタイルを変革する 来るべき未来を見据えて新しい価値創造にコミットします 創造した価値を新しい「当たり前」にしライフスタイルの変革を促します 【パーパス】 マーケティングの力で経済を活性化し、よりよい社会をつくる 会社の売上利益を伸ばし、会社の規模を拡大し続けることより 社員に新たなチャレンジのステージと新たな出世ポストを創り、 楽しく努力し続ける環境と給与の向上の両立を実現する 仕事・事業 【サービス】 🔸D2C事業部 販売に特化したアウトバウンド専門のコールセンターを運営。 クライアントの売上と利益に貢献します。 🔸リテールメディア事業部 圧倒的なネットワークときめ細やかなセグメントで、 マスではリーチできない顧客層へ効果的にアプローチ。 🔸通販事業部 “食”という分野においてあたらしい健康のありかたを 研究・提案し、健康寿命を延ばす一端を担っていく 当社の強みは、通販会社に特化することで得たノウハウやマーケティングデータを活用できることです。 成果を出し、通販会社からの信用を得ることで、より多くの案件を獲得しています。 直近決算の営業利益は、前年比160%増となっています。 働く人・社風 【社風】 社歴や所属に関係なく、意見を出し合いより良く改善していく文化があります。 自分ができないことにも積極的にチャレンジする社員が多く、オフィスは活気にあふれています。 会社としても成長意欲の高い人に対してはさらに高いレベルの仕事を任せています。

求めている人材 業種未経験OK 【応募条件】 コールセンターでのマネジメント経験 （SV／リーダー／管理者など、規模・業界は不問）

月給26万円～35万円 給与詳細 基本給：月給 26万円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 320万円～500万円 年収例: 350万／月給28万＋賞与2回 （メンバー） 420万／月給32万＋賞与2回 （リーダー職） 月給 26万円〜35万円 賞与回数 2回 インセンティブ あり 【給与】 基本給：143,396円～、固定残業代：66,604円～、諸手当：50,000～を含む／月 ※固定残業代の相当時間：45.0時間／月 ※経験と能力を考慮して決定いたします。 ■賞与実績：年2回（6月／12月）※業績により変動 【試用期間】 3ヶ月／変更無 【雇用形態】 正社員／期間の定め：無

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 09:15～18:15 月間平均残業時間 30時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 125日 休暇制度 有給休暇、産休・育休、年末年始休暇、特別休暇、GW休暇、慶弔休暇 その他の休日休暇 🔸完全週休二日制 🔸年末年始休暇 🔸有給休暇（10～20日※入社日3日付与、入社半年経過時点7日付与） 🔸結婚休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、健康診断、役職手当、社員割引制度 その他の福利厚生・諸手当 🔸社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 🔸通勤手当（会社規定に基づき支給） 🔸残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 🔸自転車通勤可（全従業員利用可） 🔸服装自由（全従業員利用可） 🔸出産・育児支援制度（全従業員利用可） 🔸資格取得支援制度（全従業員利用可） 🔸お祝い金支給 🔸慶弔見舞金制度 🔸時短正社員制度 🔸勤続手当制度 🔸徒歩、自転車通勤補助

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：株式会社リプライオリティ 福岡本社 所在地：福岡県福岡市博多区綱場町9-20 長府博多ビジネスセンター3F