アライアンスカスタマーサクセス|法人|東京

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進 企業との関係を育て、サービスの可能性を広げる。 KLDのリユースサービスを導入するパートナー企業に対して、導入支援から利用促進までをサポートします。 企業とのコミュニケーションを通じて課題を把握し、サービスをより活用していただくための取り組みを進める仕事です。 【担当する業務】 1. **新規パートナーへの導入支援** アライアンス営業から契約内容を引き継ぎ、買取窓口の設置や運用ルールの説明を行います。 2. **利用状況の確認** サービス開始後は申込数や稼働状況などのデータを確認し、企業へフィードバックします。 3. **利用促進の提案** ノベルティやキャンペーンなど、サービスをより利用していただくための施策を考えます。 4. **課題への対応** 運用上の不備やトラブルが発生した際は、物流・開発部門などと連携して改善につなげます。 5. **業務の仕組みづくり** 対応方法をマニュアル化し、業務フローを見直すことで、安定したサービス運営を支えます。 【入社後の流れ】 まずは導入支援や運用ルールの説明を通じて、サービスへの理解を深めていただきます。 その後、利用データの確認や改善提案など、担当領域を広げていきます。 【この仕事のやりがい】 企業から寄せられる声を、サービスの改善につなげられることが魅力です。 社内外のさまざまな人と連携しながら、より良いサービスをつくっていくことに関われます。

求めている人材 ＜いずれかのご経験をお持ちの方＞ 【必須条件】 ・データをもとに課題を見つけ施策提案ができる方 ・データ分析や施策の成果が見える業務に携わった経験 ・業務改善や仕組みづくりに携わった経験 ・法人顧客との折衝やサポート経験 ・社内外の関係者と連携して業務を進めた経験 ・マニュアル作成やフロー改善の意欲がある方 ＜歓迎スキル＞ ・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験 ・サービス活用に向けた提案経験がある方 ・ファッションやリユース業界に興味がある方 ・東京でコミュニケーション力を活かして働きたい方 ・パートナー企業との信頼関係を大切にできる方

月給37万5000円～54万1666円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 30万7228円 〜 44万3775円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万7772円 〜 9万7891円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

休日休暇 ◇ 年末年始休暇（12/31~1/2） ◇ 週休2日 ◇ 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・交通費支給（規定あり） ・社保完備（勤務条件に応じて） ・服装・髪型自由 ・社員割引制度あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 転勤なし
• 在宅OK
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 長期休暇あり