教育・育成・事務サポート担当

仕事内容: 【仕事内容】 「後輩に教えることが好き」 「困っている管理者の力になりたい」 そんな思いと、現場で培った経験を活かせる仕事です。 当社は、損害保険・生命保険・銀行などの金融分野を中心に、コンタクトセンター事業を展開しています。 今回募集するのは、本社の業務支援部で、SVなどの現場管理者の育成・サポートを担当する方です。 スタッフへの伝え方、日々のコミュニケーション、管理者としての考え方や仕事への向き合い方など、現場管理者が自信を持って業務に取り組めるよう支援していただきます。 既存の教育担当者や各現場の管理者と協力しながら、研修や個別のフォロー、応対品質の向上に向けた指導を進めます。面接のサポートや、関連する資料作成・事務業務も担当していただきます。 【主な業務】 ■SVなどの現場管理者の育成・サポート ・管理者向け研修の準備、教材作成、実施 ・スタッフへの指導方法やコミュニケーションに関する助言 ・管理者としての役割理解、仕事への向き合い方の支援 ・現場で抱えている課題や悩みの把握、個別フォロー ・研修後の実践状況の確認 ■応対品質の向上に向けた指導・支援 ・電話応対の確認、改善に向けたアドバイス ・現場管理者と連携したスタッフへの指導支援 ・応対上の課題を踏まえた教材や指導方法の見直し ■業務支援部の関連業務 ・面接のサポート ・研修資料、マニュアル、報告書などの作成 ・データ入力・集計、日程調整、進捗管理や事務業務 本社を拠点に、必要に応じてクライアント先の現場を訪問し、管理者のフォローや指導・支援を行います。業務上の必要に応じて、地方出張が発生する場合もあります。

求める人材: 【応募条件】 学歴不問。コールセンター・コンタクトセンターで、以下のいずれかの実務経験をお持ちの方。 ・SV以上の立場で、スタッフの教育・指導を担当した経験 ・トレーナーとして、研修や育成を担当した経験 ・応対品質の改善に向けた指導・フィードバックの経験 基本的なPC操作ができる方。 【歓迎するスキル・経験】 ・SV・MGR・センター長などの管理職経験 ・現場管理者の育成・フォロー ・研修教材やマニュアルの作成 ・採用面接や面接サポート ・Excelでのデータ入力・集計、資料作成 ・Word・PowerPointでの文書・研修資料作成 ・日程調整、進捗管理などの事務処理 ・複数の現場や関係者との連携・調整

月給35万円以上 給与: 【給与】 月給35万円～／経験・スキルを考慮して決定。 ※決定額はスキルに応じて35万円を上回る場合があります。 交通費別途支給（月上限20,000円） 残業代は1分単位で別途支給します。

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間） 月曜日～金曜日の週5日勤務 土日祝休み

休暇・休日: 【休日・休暇】 ・土日祝日休み ・年次有給休暇（法定どおり付与） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇・育児休業（取得実績あり） ・子の看護休暇 ・ウェルネス休暇 ・年末年始休暇（一部案件を除く） ※担当現場の運営状況を考慮しながら、計画的に休暇を取得いただけます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ・昇給制度あり ・正社員登用制度あり ・社会保険完備 ・交通費支給（月上限20,000円） ・時間外手当別途支給 ・定期健康診断 ・オフィスカジュアル勤務可 ・福利厚生制度加入 ・産前産後休業・育児休業制度（取得実績あり） ・Web面接対応可 ※長期的に活躍いただける環境づくりに取り組んでいます。

試用期間あり 試用期間：2か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【応募方法】 WEBまたはお電話にてご応募ください。 【選考フロー】 書類選考 ▼ 一次面接 ▼ 二次面接 ▼ 三次面接 ▼ 内定 職務経歴には、教育・研修や育成サポートの担当内容、対象者、改善実績などをご記載ください。 ※WEB面接にも対応しております。 ※面接日時はご相談に応じます。 ※在職中の方もご応募いただけます。 ■お電話でのお問い合わせ・ご応募 TEL：03-6634-3001 （受付時間／平日9:00～18:00） 【会社HP】 https://wellnest.co.jp/ 雇用形態: 契約社員 給与: 350,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給