コールセンター管理・運営(SV)【368724】

仕事内容: ■会社概要 株式会社レイヴンは、東京・名古屋を拠点に、システム・アプリの設計・開発・保守から、企画、PM/PMO、運用まで一貫して提供するITソリューションカンパニーです。 日本の大手自動車メーカーとの直接取引により、遠隔ロック・デジタルキー・コネクティッドカーなどモビリティ領域の最先端プロジェクトを多数推進し、MaaS・IoT分野にも幅広く参画しています。 全体の8割以上をプライム案件が占めており、クライアントと直接向き合いながら、事業成長に直結するサービス開発・プロジェクト推進を行える点が特徴です。また、企画から運用まで一貫して関われる体制を整えているため、各メンバーが高い裁量を持ち、幅広い工程で価値を発揮できる環境を実現しています。 ＜レイヴンで働く魅力＞ ・プライム案件が8割以上なので、大手企業と直接コミュニケーションをしながら上流工程に携われる ・案件数と種類が豊富なため、さまざまな現場で実践経験を積み、技術力とビジネススキルの両方を着実に伸ばせる環境 ・事業企画〜開発〜運用まで、”事業づくり”に近いプロセスを一貫して担える 主な取引先：トヨタ自動車／トヨタコネクティッド／野村総合研究所／伊藤忠テクノソリューションズ／日本特殊陶業 ■仕事内容 大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える部門にて、オペレーターやお客様が使用するナレッジ（情報の基盤）の作成・管理、および運用改善をお任せします。 ・社内・オペレーター向けナレッジ作成 ┗サービス概要書の作成（PowerPoint） ・新サービス開始や変更に伴う資料作成 ┗オペレーター用QAの作成・管理：専用システムを用い、応対時に必要なQAや操作手順書などのメンテナンスを行います。 ・お客様向けセルフ解決ツールの運営：FAQサイト・チャットボット管理：Webサイト上の原稿作成、管理、アクセス分析。チャットボットの回答シナリオ作成や裏側の設定管理。

求める人材: 【必須（MUST）】 ・Officeソフトの実務操作スキル：PowerPoint(ゼロベースからのスライド構成・作成ができること) ・Excel(表作成、四則演算、初級レベルのデータベース集計) ・Word(編集機能、表・グラフ作成) ・実務経験：提案資料や手順書の作成 ・コミュニケーション力：各所と調整・交渉を行い、必要な情報を引き出す力 【歓迎（WANT）】 ■歓迎スキル・経験 (WANT) ・企画書や仕様書を基にしたマニュアル作成・説明経験 ・HTMLの基礎知識（FAQシステムの運用で使用するため。未経験でも意欲があれば可） ■求める人物像 ・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて動ける「自走型」の方 ・複雑な情報を、読み手が理解しやすいように噛み砕ける「相手視点」を持てる方 ・複数のタスクを並行しながら、粘り強く情報を整理し切れる方 【その他】 ■期待する役割 膨大な情報を読み解き、整理・表現することで、サービスの最前線にいる人々やお客様の「迷い」をなくすことです。あなたの作成したドキュメントが、日本を代表するサービスの品質を支える基盤となります。

愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15広小路クロスタワー14階 株式会社レイヴン 勤務地: 〈勤務地〉 名古屋支社 愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階 【最寄駅】 名古屋市営地下鉄 鶴舞線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 東山線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 名城線 栄駅 徒歩6分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給30万円～50万円 給与: <給与> 想定年収：420万円～650万円 月給：30万円～50万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与】 ■想定年収 420万円～650万円 月給制 月給 300,000円～ 想定年収は残業代込 月給￥300,000～ 基本給￥235,400～ 固定残業代￥54,600～を含む/月 ■賞与実績:年2回 【雇用形態】 正社員 期間の定め：無 【試用期間】 6ヶ月 変更無

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 00:00~00:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：122日 休暇制度：有給休暇、産休・育休、年末年始休暇 補足情報：・年末年始6日 ・有給休暇（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、交通費支給、資格取得制度 補足情報：・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ・在宅勤務（全従業員利用可） ・リモートワーク可（全従業員利用可） ・服装自由（全従業員利用可） ・資格取得支援制度（全従業員利用可） ・研修支援制度（全従業員利用可） ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 面接2〜3回 ＜補足情報＞ 【面接回数】 2～3回（目安） 【筆記試験】 無 ＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間