英語活用のSaaSカスタマーサクセス/正社員

仕事内容: 【英語を活かして、SaaSプロダクトの成長を支えるカスタマーサクセス】 外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内の法人ユーザーに向けて、利用促進や課題解決を行うポジションです。 社内資料やシステムは英語表記が中心のため、英語を読み解きながら日本語でユーザー対応を進めていきます。 留学やワーホリ、独学などで身につけた英語力を実務で活かしたい方にとって、やりがいを感じやすい環境です。 単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を確認しながら、必要な情報を探し、適切に案内していくのが役割です。 決済サービスというグローバルに使われるSaaSに関わりながら、ビジネスの現場で通用する問題解決力や提案力を磨けます。 ■業務内容 ・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート ・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行 ■対応例 ・売り上げ管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法 ・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問 ・決済時のエラー時に発生する状況のリサーチ ■この仕事で得られること ・最先端のSaaSプロダクトの知見を身につけられる ・評価の高いカスタマーサクセスチームで経験を積める ・利用状況を把握しながら、的確に情報を探る力が養われる ■チームについて チーム規模は90名で、半分以上が外国籍メンバーです。 20カ国以上のメンバーが在籍し、社内コミュニケーションは日本語と英語がミックスされた環境です。 接客業や学校運営など、異業種から未経験でキャリアチェンジしたメンバーも多く在籍しています。 入社後は3ヶ月の実践型研修期間があり、クライアントプロダクトをしっかり学べます。 ■キャリアについて プロダクトの専門性を深める役割や、セールス要素のある役割、品質にこだわる役割など、さまざまなキャリアパスがあります。 決まった一本道ではなく、活躍の場を広げながら挑戦できるのも魅力です。 将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。

年俸354万円～420万円 給与: 【給与詳細】 ・年収：354万円～420万円 ・月給には固定残業代（月30時間分：53,800円～63,900円）を含みます ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします 【試用期間】 ・試用期間：6ヶ月 ・試用期間中の条件変更はありません 【給与モデル】 ・年収目安：約354万円～420万円 ・月給には固定残業代を含む給与設計 ・経験やスキルに応じて決定 英語力や顧客対応経験を活かしながら、安定した収入を目指せる給与条件です。 ────────────────

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・9:00～18:00 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月平均10～20時間程度 ・夜間勤務：なし 【勤務曜日】 ・土日祝含む週5日シフト制勤務 ・週休2日制 英語を使いながらも、無理のない勤務リズムで働きたい方にイメージしやすいシフト制です。

休暇・休日: 【休日】 ・年間休日122日 ・シフト制（週休2日制） ・土日祝、年末年始、GW等も含む勤務 【休暇制度】 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・介護休暇 ・産休・育休 ・年末年始休暇 ・有給休暇は1日、半日、1時間単位で取得可 ・時間単位有給休暇制度あり 勤務はシフト制ですが、休暇制度が整っているため、生活との両立を意識しやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・持株会制度 ・資格取得制度 ・資格手当 ・社会保険完備 ・インフルエンザワクチン接種補助 ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・リファラル制度 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award ・ALL adish MTG ・Reveille 成長支援と働きやすさの両面を整えた福利厚生が魅力です。

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,540,000円 - 4,200,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間