光回線の工事日程を組む開通事務スタッフ

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事の内容】 「札幌北ビル」内のオフィスでの勤務です。 会話より事務作業の比重が大きい、ネット開通のサポートをお任せします。 配属部署は「開通センター」です。ソフトバンク光の申し込み後、お客様がネットを無事に使えるようになるまでを支えていきます。 1件の対応には20～25分ほどかかりますが、お客様との会話はそのうち10分前後です。それ以外は、工事日を入力したり、申込情報や書類を確認したりする事務処理の時間です。電話が鳴りやまない職場を想像していた方には、意外かもしれません。 お電話の相手は、すでに契約を終えた方です。商品を売り込む場面も、営業目標に追い立てられる場面もありません。 【担当業務（4ステップ）】 業務はおおよそ次の流れで進みます。 1．申込内容を確認する：工事に必要な条件を満たしているか、専用画面に表示された住所・建物情報から判断します。 2．工事日程を調整する：お客様のご希望日を伺い、工事会社の予定を確かめながら日程を決めます。仕事の中心となるのがこの作業です。 3．工事の前にご案内する：工事日までにご用意いただくことや、当日の作業の進み方、ネット機器を受け取る手順をご説明します。 4．応対内容を記録する：ほかのスタッフが後から見ても経緯をたどれるよう、専用システムに記録します。 【売る仕事ではありません】 電話の向こうにいるのは、ソフトバンク光の契約を済ませ、開通の日を待っている方々です。ほかの商品の提案も、契約の数を増やすための声かけも必要ありません。 求められるのは、工事日を調整して開通までの不安を解消することです。そのため、「工事の予定がわかって気持ちが楽になりました」「話がすっと理解できて助かりました」と、お礼を言っていただける機会がたくさんあります。 【入社後の学び方】 「ONU」など聞き慣れない用語もありますが、研修では「通信の信号を変換する小型の機械」といった日常的な表現で、丁寧に説明します。 マニュアルや会話例も準備されています。画面の案内に従って話を進められれば問題ありません。 最初は知らない用語や慣れない対応ばかりでも大丈夫です。研修と現場での経験を積むうちに、少しずつ覚えていけます。 【未経験からデスクワークに挑戦】 経験のない方なら、最初は1日10件くらいから始めます。慣れてきても1日の目安は20件程度です。 電話の途中で疑問が出てきたときは、保留にして近くのSV・リーダーにすぐ質問できます。難しい案件を任されて一人で悩むようなことはありません。 コールセンターの経験がない方、フリーターの方、販売や接客から事務系の仕事に切り替えたい方も、安心して挑戦してください。 【電話1本ごとの流れ】 1．お客様のデータと申込内容を専用システムで確認 2．建物の状態や工事日の希望といった必要事項をうかがう 3．施工できる日を調べ、開通までの手順と日にちをご案内 4．対応内容の記録を残し、必要に応じてほかの部署に引き継ぎ 通話中の説明に加えて、内容のチェックやデータ入力、関係者への連絡も正確に終えることが求められます。迷ったときは保留にし、フォロー担当や上長に相談しながら対応できます。 【募集条件】 ・時給は1,350円 ・電話を受ける業務がメイン ・ノルマなし（営業・販売とも） ・経験がなくてもスタートできます ・フリーターの方も歓迎 ・週5日勤務で、土日祝の出勤も含みます ・研修やマニュアルを用意 【この仕事の魅力】 電話応対と事務処理の両方を担当するので、話す力に加えて、日程調整やPC入力などデスクワークで役立つ力も伸ばせます。電話を受ける力、入力の正確さ、たくさんの情報を整理して伝える力も日々の業務で鍛えられます。ネットが使える日を待つ方の不安を晴らし、新しい生活を後押しできる仕事です。営業とは違う形で、お客様のネット開通を支えてみませんか。

求めている人材 未経験者・フリーターさん歓迎。 土日祝含む週5日勤務出来る方 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給1350円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 未経験者歓迎
• 学歴不問
• 第二新卒歓迎
• ネイルOK
• 服装自由
• フリーター歓迎
• 残業なし
• ブランクOK
• 経験者歓迎
• 時短勤務あり
• ノルマなし
• ピアスOK
• ひげOK
• 車通勤OK
• バイク通勤OK
• 髪型・髪色自由
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• 長期歓迎