電子製品メーカーのカスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ 「ありがとう」がやりがいに！ 電話一本でお客様の笑顔をつくるお仕事 ＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊ ✨未経験の方も応募OK！人柄を重視◎ ✨IoT製品に関わる注目業界での仕事♪ ✨正社員登用を前提とした採用！ ✨電子機器好きならより楽しく働けます ＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊ お客様一人ひとりと向き合いながら 「解決できた」という達成感を 得られる仕事です。 単純作業ではなく、原因を考え、 課題を解決していくプロセスに やりがいを感じられます。 ＿＿＿＿＿＿＿ ⏩お仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣ 子ども向けIoT製品のお客様対応を担う カスタマーサポート、 並びにテクニカルサポート業務を お任せします。 ■お客様お問い合わせ対応 ■製品の操作案内 ┗ペアリング設定サポートなど ■SIM／eSIM、Wi-Fi、Bluetooth、 GPS等に関するトラブル対応 ■アプリ設定・アカウント設定のサポート ■電話での並走操作対応 ■必要に応じた社内エスカレーション ■交換・返品・初期不良対応 ■対応履歴の記録 ■FAQ／マニュアル／ナレッジの改善提案 ■社内他部署との連携 ＜取り扱う商品＞ 子ども向けスマートウォッチ、 キッズカメラ、オーディオ製品など ＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊ 入社後は製品知識を身につけながら、 お客様への操作・設定案内や トラブル対応の進め方を覚えていきます。 大切なのは、 分からないことをそのままにせず、 「何が原因なのか」を一つずつ考えて 問題解決に取り組む姿勢です。 相手の立場に立って考え、 落ち着いて対応できる方は 未経験からでも活躍できます◎ もちろん、カスタマーサポート、 コールセンター、携帯ショップ、 ITヘルプデスク、テクニカルサポート等の 経験がある方は歓迎します。 ⭐雇用形態について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 正社員登用を前提とした募集になります。 初回3ヶ月は契約社員として勤務。 評価基準を満たした方は、 試用期間後に正社員へ登用します。 ※有期契約の更新上限は1回まで 通算最長6ヶ月です。 ※延長後も評価基準に達しない場合は、 期間満了での終了となります。

求めている人材 【必須】 ■日本語でスムーズな コミュニケーションが取れる方 ■PC・スマートフォンの基本操作スキル ■電話でのやりとりに抵抗がない方 ■お客様に分かりやすい言葉で説明できる方 ■チーム内で情報共有・報告ができる方 ■クレームにも冷静に対応できる方 ■未経験でも学ぶ意欲がある方 【歓迎】 ■クレーム対応経験がある方 ■SIM／eSIM／モバイル通信に関する知識 ■Bluetooth、Wi-Fi、GPS等の基本知識 ■英語または中国語のスキル ✅未経験歓迎 ✅経験者歓迎 ✅資格不問 ✅経験不問 ✅経歴不問 ✅学歴不問 ＜求める人物像＞ ⭐電子機器に興味がある方 ⭐IoT製品の技術的な トラブルシューティングを学べる方 ⭐お客様の話を聞きながら、 問題の原因を一つずつ切り分けられる方 ⭐人の役に立つことに喜びを感じる方 ⭐課題を分析し問題解決に繋げられる方 ⭐チームワークを大切に働ける方 ＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊ 私たちが求めているのは、 「マニュアル通りに案内して終わり」の サポート業務ではありません。 お客様のお話を丁寧に聞き、 丁寧なコミュニケーションを取りながら、 問題の原因を一つずつ確認し、 一緒に解決へ導いていける方を求めています。 「人と話すことが好き」 「困っている人の力になりたい」 そんな想いがあれば、 未経験からでも活躍できます。 もちろん、コールセンターや携帯ショップ、 ITヘルプデスクなどでの経験がある方は、 知識やスキルを活かせるポジションです。 ＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊:＊

月給25万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ⭐経験・能力を考慮して決定します ■未経験～経験浅め：月給25万円～ ■経験者：月給26万円～28万円 ┗電子機器の技術サポート経験が 豊富な方は更に優遇します 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 正社員登用を前提とした募集になります。 初回3ヶ月は契約社員として勤務。 評価基準を満たした方は 試用期間後に正社員へ登用します。 （勤務成績・勤務態度・電話対応力・ 製品知識・問題解決力などにより判断） 追加の育成・評価が必要な場合は、 1回に限り、さらに3ヶ月間契約を 更新することがあります。 ※有期契約の更新上限は1回まで、 通算最長6ヶ月です。 ※延長後も評価基準に達しない場合は、 期間満了で終了となります。

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 1ヶ月単位の変形労働時間制 月間総労働時間：144～160時間 ⏰9:30～18:30 (実働8時間/休憩1時間)

休日休暇 ＜休日＞ ■完全週休2日制(基本土日祝休み) ＜休暇＞ ■年末年始休暇 ■育児時短あり(実績あり)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ✅社会保険完備 ✅交通費規定内支給

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 正社員登用を前提とした募集になります。 初回3ヶ月は契約社員として勤務。 評価基準を満たした方は 試用期間後に正社員へ登用します。 （勤務成績・勤務態度・電話対応力・ 製品知識・問題解決力などにより判断） 追加の育成・評価が必要な場合は、 1回に限り、さらに3ヶ月間契約を 更新することがあります。 ※有期契約の更新上限は1回まで、 　通算最長6ヶ月です。 ※延長後も評価基準に達しない場合は、 　期間満了で終了となります。

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 経験不問
• 英語
• 未経験者歓迎
• 午前
• 経験者歓迎
• 夕方
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 中国語
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎