コールセンター管理職(マネージャー)募集

仕事内容 次のステージへ向かう組織のキーマン！ 現場の最大化と品質向上をリードする 運営責任者を募集します！ インバウンド・アウトバウンド双方を マルチに展開する当センターにて オペレーション統括や品質管理 組織マネジメント全般をお任せします。 ＊‥‥＊‥おすすめポイント‥＊‥‥＊ ✅ 【しっかり評価】月給33.5万円～ 管理者・マネージャーとしての手腕を 正当に評価！安定収入を得られます。 ✅ 【大きな裁量権】 新規案件の立ち上げや業務スキーム構築 組織運営の統括など中心となって活躍！ ✅ 【アクセス抜群の好立地】 勤務地は「大阪駅前第4ビル」！ 各線梅田駅・大阪駅からすぐの快適オフィス ＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊ ■業務内容 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 運営責任者（MGR）として 以下の業務全般を統括いただきます。 💡 オペレーション管理・戦略立案 ・新規案件の立ち上げ、業務スキーム構築 ・マニュアル整備および運用フローの最適化 ・KPI目標値の設定、リアルタイム稼働監視 ・データ分析に基づく改善策の策定・指示 ・定期的な業務レポートの作成・経営層報告 ・Workspace等を活用したタスク管理 💡 品質管理・クライアント折衝 ・品質基準の策定と品質向上施策の推進 ・モニタリング、評価、カリブレーション ・マニュアルやトークスクリプトの改善 ・定例会での成果報告およびカウンター提案 💡 組織マネジメント・人材育成 ・SVやコミュニケーターの目標設定・評価 ・フィードバックによる成長支援・フォロー ・導入研修・フォロー研修の企画および実施 ・効率的なシフト配置とチーム管理 【勤務時間】 9:00～19:00 の間で実働8時間（休憩1時間） ※土日祝を含むシフト制

求めている人材 📚歓迎する経験・スキル ■プロジェクト経験： コールセンターでの 「新規立上げ経験」をお持ちの方 ■業務知識： イン・アウト双方の特性を 理解し、戦略的な采配ができる方 ■先進スキル： AIプロジェクト参画経験や 生成AI活用による業務改善の知見がある方 ■ロジカル思考： 数値に基づいた分析と 戦略的なレポーティング・提案ができる方

月給33万5000円以上 給与詳細 基本給：月給 33万5000円 〜 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給：335,000円 ・役職手当：20,000円 ・固定残業代：55,000円含む(25時間相当） （超過分は全額支給） ※交通費全額支給（規定あり）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 【勤務時間】 ・9:00~19:00の間の実働8時間（休憩60分） ・土日祝含むシフト制

休日休暇 年次有給休暇、夏季休暇有り

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■昇給年1回 ■年間休日120日以上 ■服装自由（髪型・ネイル・ピアスもOK） ■育休・産休取得実績あり（復帰率90%以上） ■定期健康診断 ■出産祝い金・ミルク手当など

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 育休あり
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 服装自由
• 髪型・髪色自由