EC通販のベンチャー企業にてCS企画(カスタマーサポート)

仕事内容: ✅若手活躍中のベンチャー企業！ ✅データを見て、仕組みを変えて、顧客体験を良くする仕事 ✅月給27万円～完全週休二日制 ✅裁量を持って改善に挑戦したい方歓迎！ 【正社員／CS企画・業務改善】 EC通販事業の顧客導線を「より魅力的に、よりお買い物しやすくする」ために。 そして日々の業務を「もっと効率的に、もっと良くする」ために。 ✅業務改善を考えるのが好き、分析するのが好きな方にはぴったり！ 「どうすればもっとスムーズに対応できるか」 「どうすればもっと顧客満足度を上げられるか」を考え、 実行し、改善していくポジションです。 ▼具体的な業務内容 * LTV向上・解約防止のCRM施策:定期コースの解約理由を分析し、解約を防止のための特典付与、ステップメールの改善、マイページ機能のUI/UX改善などを企画します。 * 配送・物流トラブルの未然防止: 商品の破損、配送遅延、誤配送などのトラブルデータを集計し、物流倉庫や配送会社と連携して梱包方法の見直しや配送フローの改善を企画・実施します。 * FAQ・チャットボットの最適化: 「注文のキャンセル方法」「返品・交換の手続き」「ログインできない」といった、EC特有のよくある質問を分析し、ユーザーが自己解決できるFAQの案内文検討や運用フローを考えます。 * キャンペーン・販促企画: 既存顧客・新規顧客へより商品を知っていただき、楽しんでいただける企画やキャンペーンを企画検討します。 ▼入社後は・・・ ・入社1か月目：CSフローや商品知識・お客様理解 ・2か月目：問い合わせ分析や改善提案に参加 ・3か月目：小さな改善施策を主担当で実行 ▼オーキ製薬について 当社は、医薬品・健康食品・化粧品を扱う福岡発のベンチャー企業です。 2020年設立の若い会社だからこそ、 年齢や社歴に関係なく、挑戦と成果が評価される環境があります。 20代中心のメンバーが活躍している会社です！

求める人材: ▼必須条件 ・以下いずれかの実務経験を1年以上お持ちの方※業界問わず - カスタマーサポート - カスタマーサクセス - 業務改善 - EC運営 - 営業企画 - マーケティング - 顧客管理業務 ・数字を見ることや、業務の仕組みを考えることに抵抗がない方 ▼歓迎条件 ・EC通販、D2C業界での実務経験 ・CS業務のオペレーション改善経験 ・レポート作成やデータ集計、分析経験 ・FAQ、マニュアル、対応フローの改善経験 ・広告代理店で通販領域を担当した経験 ・医薬品、サプリメント、ヘルスケア商材に関わった経験 ・将来的にチームリーダーやマネージャーを目指したい方

福岡県福岡市博多区博多駅前4-13-18CIRCLES音ノ葉博多2F オーキ製薬株式会社 勤務地: 福岡県福岡市博多区博多駅前４丁目13-18 CIRCLES音ﾉ葉博多2F 【交通手段】 アクセス: 博多駅博多口　徒歩5分 地下鉄七隈線博多駅　徒歩5分

月給27万円以上 給与: 経験ではなく、「やったかどうか」が評価される環境です。 昇給・賞与は“チームでの相互評価”によって決まります。 半年でトッププレイヤーになった人も、 3年で事業部長になった人も！（すべて実例があります。） * 昇給あり（年1回） * 決算賞与あり（年1回） * 役職手当（チーフ：月5万円〜、マネージャー職以上：〜月15万円） * 成果インセンティブあり（利益の一部を全員で分配）

固定時間制 勤務時間・曜日: 平日9:30～18:30(実働8時間/休憩1時間)

休暇・休日: * 完全週休2日制（土日祝休み） * 年間休日120日以上 * GW・夏季・年末年始などの長期休暇あり * 有給休暇 * 育児休業・産前産後休業（取得実績あり） * 介護休暇・看護休暇などの法定休暇制度も整備済み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） * 交通費支給（月上限15,000円） * 健康診断（年1回） * 書籍購入・外部セミナー費用補助（基本全額支給） * 社員旅行・懇親会（費用会社負担が多め） * PC＆デュアルモニター支給（必要に応じてノートPCも） * ペットボトルの水・炭酸水など社内ドリンク飲み放題 * 独立支援制度あり（グループ会社代表も輩出） * 全員経営制度（賞与や給与の配分も、みんなで話し合って決定） * 服装・髪型・ネイル自由 年齢や社歴に関係なく、挑戦と成果が正当に評価される環境です。 ちゃんと働けて、ちゃんと認められて、ちゃんと楽しめる。 そんな会社で、あなたの挑戦を応援します。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ▼選考フロー * 書類選考 * 一次面談　※オンライン * 適性検査　※オンライン * 二次面談　※対面 * 内定 ▼会社情報 オーキ製薬株式会社 https://www.oki-pharm.co.jp/ 事業内容　​化粧品・健康食品・医薬品販売 ※面談日時・入社時期なども柔軟に対応しています！ 雇用形態: 正社員 給与: 270,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内