コールセンター管理・運営(SV)【358457】

仕事内容: 【仕事内容】 大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。 【主な業務内容】 - オペレーションの運用設計・運用フロー構築 - データ分析に基づくオペレーションフローの改善 - AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案・実行 - 業務の効率化・DX化推進 - 顧客データや入電状況などの指標を用いた課題抽出・改善提案 - WFM（ワークフォースマネジメント）を活用した最適な人員配置・コスト管理 ※業務内容の変更範囲：当社規定

求める人材: 【応募条件】※いずれかのご経験 ・コンタクトセンターの運営、改善、もしくは立ち上げに関わった経験 ・業務オペレーション設計、業務改善企画に携わった経験 ・プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進・リードの経験 ・複数の関係者（社内外）と調整・折衝しながら業務を進めた経験 ・サービス企画、サービス開発、事業企画、事業開発のご経験 ・コールセンターに関する業務経験（2年以上）

愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15広小路クロスタワー14階 株式会社レイヴン 勤務地: 〈勤務地〉 名古屋支社 愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階 【最寄駅】 名古屋市営地下鉄 鶴舞線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 東山線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 名城線 栄駅 徒歩6分 転勤の可能性：なし

月給27万1000円～61万4000円 給与: <給与> 想定年収：380万円～860万円 月給：27.1万円～61.4万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 【モデル年収】 年収750万円 入社3年目 リーダー（月給53万円 + 賞与） 年収1000万円 入社4年目 GM（月給71万円 + 賞与） 〈補足情報〉 【給与】 月給：271,500円～614,000円 固定残業代：49,200円～を含む/月 ・固定残業代の相当時間：30.0時間/月 ・賞与実績：年2回 【雇用形態】 正社員 期間の定め：無 【試用期間】 6ヶ月 変更無

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 00:00~00:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：122日 休暇制度：有給休暇、産休・育休、年末年始休暇 補足情報：・年末年始6日 ・有給休暇（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、交通費支給、資格取得制度 補足情報：・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ・在宅勤務（全従業員利用可） ・リモートワーク可（全従業員利用可） ・服装自由（全従業員利用可） ・資格取得支援制度（全従業員利用可） ・研修支援制度（全従業員利用可） ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 面接2〜3回 ＜補足情報＞ 【面接回数】 2～3回（目安） 【筆記試験】 無 ＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 271,000円 - 614,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間