カスタマーサクセス

仕事内容: 【仙台で、自社サービスの価値を高めるカスタマーサクセス】 顧客対応だけで終わらない。提案、改善、体制づくりまで一気通貫で携われるポジションです。 アディッシュ株式会社は、企業のSNSでの炎上リスクやコミュニティサイトでのソーシャルリスクを監視するモニタリングソリューション「moni」を運営しています。 今回募集するのは、その「moni」を導入いただいている顧客に対して、運用内容のレポーティングを行いながら、潜在的に抱えているソーシャルリスクを未然に防ぐための提案をしていくカスタマーサクセス職です。 単に問い合わせに対応するだけではなく、顧客の運用課題を捉え、どうすればより安心してサービスを活用いただけるかを考え、実行していくことが大切な役割です。 さらに、実際に監視を担う運用チームの体制構築や運用改善にも関わるため、社内外の双方に向けた課題解決に取り組めます。 顧客の成功と、社内の運用品質向上の両方に関われる点は、この仕事ならではの魅力です。 また、AI活用が広がる市場で、AIを活用しながらヒトの介在価値を高めていく注目の事業に携われるのもポイントです。 今後さらにニーズが高まる領域で、サービスの成長に直結する経験を積むことができます。 運用チームは1チーム20～30名のアルバイトメンバーで構成されており、チームメンバーと連携しながら体制構築や運用改善を進めていきます。 そのため、社内外のさまざまな立場の人と関わりながら、物事を前に進めることが好きな方に向いています。 ■具体的な仕事内容 ・新規顧客の運用体制の構築 - クライアントとの打ち合わせを重ね、運用体制を構築 ・運用体制の課題発見と施策の実行 - ヘルススコアを活用し、課題があれば改善施策を検討・実行 ・新しいプロダクトの開発 - クライアント課題を解決するためのプロダクト開発 ・チーム運営 ■この仕事で得られるもの ・ネット炎上やソーシャルリスクなど、社会貢献性の高い業務に携われます ・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行えます ・提案して終わりではなく、自身の手で体制構築や改善をスピード感をもって回せます ■こんな方にピッタリ ・BPOとして手を動かすだけの経験から、自身が課題に感じたことに対して頭を使いながら改善まで携わりたい方 ・チームで連携しながら業務を進めることが好きな方 ・社内外問わず、さまざまなステークホルダーと連携して仕事を進めることが好きな方 ────────────────

月給38万4000円～50万4000円 給与: ■給与詳細 ・月給：384,000円～504,000円 ・月給には固定残業代（月30時間分：58,400円～76,600円）を含みます ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします ■試用期間 ・試用期間：あり（6ヶ月） ・試用期間中の条件変更はありません ■給与モデル ・年収目安：約384万円～504万円 ・月収：384,000円～504,000円 (＝月給／※残業代・交通費は別途支給) ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ■勤務時間 ・9:00～18:00 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月20時間程度 ・夜間勤務：なし ■勤務曜日 ・出社ベースの勤務となります ・案件によって稼働時間が9:00～18:00のいずれかになります ────────────────

休暇・休日: ■休日 ・土日祝日 ・年間休日122日 ・年末年始 ・GW ・慶弔休暇 ・有給休暇 ■休暇制度 ・有給休暇は1日、半日、1時間単位で取得可 ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業あり ・育児休業あり ・生理休暇あり ・介護休暇あり ・介護休業あり 仕事と私生活のバランスを大切にしながら、無理のない働き方を目指せる環境です。 ────────────────

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（上限月3万円） ・健康診断あり ・持株会制度あり ・資格取得制度あり ・資格手当あり ・語学学習補助制度あり ・研修受講補助あり ・社会保険完備 ・インフルエンザ ワクチン接種補助あり ・時間単位有給休暇制度あり ・産休育休フォローアップ制度あり 安心して働ける制度と、 成長を支える支援の両方が整っています。 ────────────────

試用期間なし

その他: この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社FIKA 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-303836 雇用形態: 正社員 給与: 384,000円 - 504,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間