営業 カスタマーサポート コールセンター運営

仙台で伴走型のカスタマーサクセス 営業/カスタマーサポート・コールセンター運営 宮城県仙台市若林区 正社員 業務内容 顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！ SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。 カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。 弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。 本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！ また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。 弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。 戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？ ■具体的な仕事内容 ・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化 ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案 ・実際の運用に乗せるためのフローの構築 ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成 ・クライアント定例 ー運用データをもとに、業務改善の提案 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください： 「対応のプロ」から「設計のプロ」へ ── 属人化から脱却し、チームで成果を生む“仕組みCS”のススメ https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results 「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身 https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success ※本求人は、株式会社GRIT CAREERによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 営業/カスタマーサポート・コールセンター運営 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制

求める人物像 ・ 課題解決型の顧客対応経験： 営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験 ・業務の仕組み化・構造化： 現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験 ・数値目標へのコミット： KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験 ※本求人で必須スキルを満たしていないと判断された場合、別の求人をご案内することがございます。 【歓迎スキル】 ・継続契約が要される商材の営業経験 ・SaaS ／ITサービスへの理解／関心 【求める人物像】 ・顧客の課題解決に真剣に向き合うことが好きな方 ・課題解決に向けて自分の手と頭を使って、前進し続けることができる方 ・現場で起きている課題に対して、ネガティブで終わらすことなく「仕組み構築の種」ととらえることができる方 ・過去の成功経験に固執し続けることなく、変化をアップデートし続けられる方 ・管理ではなく、支援に対して喜びを感じることができる方 ・目の前の対応だけではなく、全体最適を考えて、一段高い視座をもって働きたいと考えている方 ・完璧な製品やサービスを守るだけではなく、足りない部分を自身の提案や運用設計で補うことにより、顧客を成功へ導くプロセスに誇りが持てる方 学歴 不問

〒宮城県仙台市若林区 アディッシュ株式会社 就業場所 宮城県仙台市若林区 勤務先名 アディッシュ株式会社

月給34万円～46万円 給与 月給：340,000円 〜 460,000円 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり 30.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり 62,000円 月給：340,000円～460,000円 【月給の内訳】 ・基本給：278,000円～376,100円 ・固定残業手当：月30時間分、62,000円～83,900円。超過分は別途支給。 ※経験・スキルを考慮して決定 試用期間 試用期間：あり 期間：6か月（※条件変更なし） 条件：本採用時と同様

固定時間制 就業時間 勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります 所定労働時間：8時間、休憩1時間 時間外 残業時間：月20時間程度

休日 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可） ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 支給上限月3万円 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ・ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ・Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ・フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：6か月（※条件変更なし） 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 禁煙 勤務先本社所在地 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階 五反田本社 採用人数 5名(人)