カスタマーサポート リーダー候補

仕事内容: 【カスタマーサポート リーダー候補の仕事内容】 物流業界の課題をITで革新する「PickGo」「SmaRyu」などのマッチングプラットフォームにおいて、 ドライバーやクライアントのサポート業務を統括するリーダー候補として活躍いただきます。 パートナーズサクセス本部で、現場の声を経営層に届け、サービス改善につなげるやりがいのある職務です。 【主な業務内容】 - 運行管理サポート対応：電話 ・チャットを通じたドライバーおよびクライアント企業からの運行に関する問い合わせ対応 - 応対品質向上・QA業務：顧客満足度向上に向けた応対品質の管理・改善、 QA（品質保証）業務の実施 - オペレーション最適化：運用フローの構築・改善・仕組み化により、チーム全体の効率性を向上 - ピープルマネジメント：サポートチームメンバーの育成・管理 ・モチベーション向上 - データ分析・課題解決：運用課題の把握、データ分析による問題抽出、改善プランの企画・執行 - 開発連携：現場課題を開発要件として定義し、プロダクト改善に貢献 - 部門間調整：営業・開発・経営層との連携を通じた課題解決 【職場の特徴・魅力】 成長し続けるスタートアップ環境：数十億円の調達実績を持ち、黒字化を実現した急成長企業。 KDDI∞Laboグランプリ受賞、メルカリ・Googleからの支援を受けるなど、 ビジネスモデルが高く評価されています。 ドライバー視点のサービス設計：「頑張っている人が正当に評価される社会」というMissionの下、 信頼できるパートナーに適切な対価が支払われる仕組みで、社会課題解決に直結した仕事ができます。 現場の声が経営に反映される組織：顧客サポートで得た現場の声が、 直接プロダクト改善や経営判断につながる、影響力の大きい職務環境です。

求める人材: 【必須条件】 - ピープルマネジメントができる方 - あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる方 - 他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる方 - 資料作成能力がある方 - スピード感を持ち、物事を進める推進力がある方 - ベンチャーマインドがあり、チャレンジすることが好きな方 - データに基づく提案経験がある方 - 優れたコミュニケーション能力と対人スキル、プレゼンテーション能力をお持ちの方 - 物事やサービスの変化に迅速かつ柔軟に対応できる方 - ポジティブで、困難なことにも粘り強く対応できる方 【歓迎条件】 - カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験（10名規模以上） - Google Workspaceでの資料作成全般ができる方

年俸400万円～600万円 給与: 【想定年収】 400万円〜600万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00 ～ 19:00

休暇・休日: ４週４日以上の休日、慶弔休暇、有給休暇ほか ※年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 昇給年2回、各種手当（交通費ほか）、各種制度（福利厚生、社宅、勉強会参加費用負担、書籍購入費用負担、資格取得費用負担ほか）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【事業内容】 「物流版UBER」と呼ばれる配送のマッチングプラットフォームを提供しているスタートアップです。 BtoBの配送かつ、主に軽貨物と言われる個人事業主が ドライバーをされている領域に特化しています。 また同社の最大の特徴は、サービス設計（UI含む）がすべて ドライバー視点となっていることです。 UBERのように、良いサービスを提供したドライバーが評価され 早いもの勝ちではなく、 信頼できるドライバーに適切な対価が支払われる仕組みになっています。 売上も順調に伸び、マーケティング費用を抑えれば現在でも黒字が出せる状況になっています。 リリース間もなく「KDDI∞Labo」でグランプリを受賞、 メルカリやGoogleからも支援を受けるなど、 ビジネスとして高く評価されるとともに、 NHKの「クローズアップ現代」に取り上げられるなど、 人に寄り添ったその課題解決手法も評価されています。 ・「PickGo」（ピックゴー） https://pickgo.town/ ・SmaRyu（スマリュー） https://smaryu.town/ リリース間もなく「KDDI∞Labo」でグランプリを受賞、 メルカリやGoogleからも支援を受けるなど、ビジネスとして高く評価されるとともに、 NHKの「クローズアップ現代」に取り上げられるなど、人に寄り添ったその課題解決手法も評価されています。 〇参考URL ・「物流版Uber」でドライバーが尊敬される世の中に https://gemba-pi.jp/post-192999?fbclid=IwAR0A-EeCnfc-HMvGKc1-AFOFtMLq9YQ7iMpnS12jeMdinHIFGiLpEgz6LOk 求人ID: 657 ----------------------------- 【求人について】 この求人は、転職エージェントの株式会社レキサン（サービスサイト名：リージョナルキャリア沖縄）が企業からお預かりしている求人です。 専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「応募画面に進む」よりお気軽にご応募ください。 【株式会社レキサンとは】 沖縄へのU・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。 本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。 ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、 非公開求人も含めた求人をご紹介します。 職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。 ※転職エージェントサービスのご利用は無料です。 まずは相談から、お気軽にご応募ください。 【応募後の流れ】 (1)ご応募完了後3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、 面談の日程調整等のご連絡をします。 (2)面談(転職・キャリア相談)コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせていただくほか、 あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。 お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。 平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。 (3)求人サーチ・紹介面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って求人情報をお探しします。 また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦(書類選考)応募する企業が決まりましたら、 求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦します。 履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。 (5)企業との面接面接対策のアドバイスや面接トレーニング（模擬面接）を行い、 万全の準備の上面接に臨めるようサポートいたします。 また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。 (6)内定（条件交渉・退職準備）～入社直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、 あなたに代わって企業と交渉いたします。 また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。 (7)入社後のアフターフォロー入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。 転職の場面だけに限らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、 長いお付き合いをさせていただきます。 （※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。） 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間