カスタマーサポート運営・改善担当

仕事内容: ■ポジション概要 「購入後のお客様の満足度向上・リピート率の向上」がミッションです。 すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。 お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくるポジションです。 お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。 ◆業務内容詳細◆ ●カスタマーサポート ・コールセンター/メール配信会社への管理業務 （新商品のリリースや期間限定キャンペーンなど、各種事項の連携） ・顧客体験、満足度の向上企画 （継続購入のためのフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど） ・カスタマー対応（イレギュラー発生時など） 【カスタマーサポート以外の業務】 ●出荷/在庫管理 ・返品対応 ・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼 ・在庫管理 ●フルフィル業務 ・発送パッケージや同梱物の内容についての企画 （購入後の満足度やリピート率の向上につながる業務です） ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲 ▼組織構成 部署の人数：11 取締役：30代男性 マネージャー：30代男性 その他メンバー：9名

求める人材: 【応募条件】 職種未経験OK 業種未経験OK ■いずれか必須 ・コールセンターでのSV経験・管理業務経験 ・カスタマーサポート業務経験 ・カスタマーサービス業務経験 【歓迎・求める人物像】 【歓迎】 ・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験 ・EC forceをはじめとする、カート機能のあるツールの利用経験 ・WMS（物流管理システム）の利用経験 【求める人物像】 ・お客様ファーストの精神があり、丁寧で誠実な対応ができる方 （実際にユーザーと接点を持つ機会は多くありませんが、会社としての対応方針や、全体のコミュニケーションデザインなどをお任せします）

年俸350万円～700万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,500,000 〜 ￥7,000,000は1か月当たりの固定残業代￥76,301（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 固定残業代：月45時間相当分 76,301円を含む。超過分は別途支給。 試用期間：3か月（試用期間中の条件に変更なし） ■年俸制：350-700万円 ■月給：293,334円〜 ■基本給：217,033円~ ■固定残業代：76,301円~ ※45h/月分 超過分別途支給 【試用期間】3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 10:00～17:00 夜間勤務： 月間平均残業時間： 〈補足情報〉 ■10:00-19:00（休憩1時間） ■フレックスタイム制：コアタイム10:00~17:00 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩60分 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 ＜雇用元＞ 株式会社YORISOU

休暇・休日: 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇 補足情報： ■完全週休二日制（土日祝） ■夏期4日 ■年末年始6日 ■有給休暇：入社半年経過時点10日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報： 【社会保険】健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 完備 【通勤手当】会社規定に基づき支給

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 有料職業紹介事業者名:株式会社PASET 有料職業紹介許可番号:27-ユ-305216 受動喫煙対策の有無 : 対策あり 受動喫煙対策について : 禁煙 特記事項 : 敷地内全面禁煙 雇用形態: 正社員 給与: 3,500,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 120時間

• 交通費支給