コールセンターのチームリーダー(CS品質管理)

仕事内容: ＼４月入社大歓迎／ 介護経営支援ソフト「カイポケ」の カスタマーサポート部門で、 5～10名程度のチーム運営を行うリーダーをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・チーム運営・業務管理 メンバーのフォローや日々の進捗管理 ・品質・生産性改善 チームの課題分析、解決に向けたプロセス設計 ・レポーティング パフォーマンスの可視化、マネージャーへの報告 ・メンバー育成 1on1ミーティングやスキルアップ支援

求める人材: 【求める人材・応募資格】 ・コールセンターでの実務経験2年以上（必須） ・ センターの品質改善に取り組んだ経験（必須） 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの SV、リーダー経験（インハウス型歓迎） ・少人数（5名程度）のマネジメント経験

北海道札幌市中央区北五条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 札幌市中央区（JRタワーオフィスプラザさっぽろ） 【交通手段】 アクセス: ・地下鉄南北線「さっぽろ駅」より徒歩約1分 ・地下鉄東豊線「さっぽろ駅」より徒歩約3分 ・JR線「札幌駅」より徒歩約4分

月給33万3334円～42万5000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥333,334 〜 ￥425,000は1か月当たりの固定残業代￥87,300〜￥111,263（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収：400万円～510万円 月収：333,334円～425,000円 （固定残業代45時間分/87,300円～を含む） ※45時間を超える残業代は別途全額支給 ・ 昇降給：年1回（4月） ・ 通勤交通費支給（上限35,000円/月）

固定時間制 勤務時間・曜日: ・8：50〜18：00 休憩時間：1時間10分

休暇・休日: ・年間休日：127日（2024年度実績） ・完全週休2日制（土日祝休み） ・夏季休暇 ・年末年始 ・産前産後 ・育児休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援 （書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室 （ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考方法】 STEP1　【応募/書類選考】 応募フォームからご応募ください。 STEP2　【面接】 面接は3回を予定しています。 STEP3　【内定】 条件面談を実施いたします。 -------------------------------------------- 【応募・お問合せ】 ■応募フォームからの応募 ※24時間申し込み可 ※応募後、2日以内にご連絡いたします。 ※採用担当者宛までご連絡ください。 ＜職業紹介事業社名＞ 株式会社 アスノヴァス 北海道札幌市中央区大通西6丁目6番地1北海道医師会館 3F 有料職業紹介事業許可証 許可番号：01-ユ-300724 求人カテゴリ003 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,334円 - 425,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 159時間 職歴: * コールセンター: 2年 (必須)

• 交通費支給
• 駅近5分以内